Jeg har kjøpt en vare i en butikk, men jeg angrer kjøpet og ønsker å levere varen tilbake. Varen ble kjøpt for tre dager siden og er ikke brukt. Kan butikken nekte å tilbakebetale meg pengene og i stedet gi meg en tilgodelapp?
Ved kjøp av varer i fra forretning har du ingen angrerett. Angrerett er noe man har ved kjøp utenfor fast forretningssted, eksempler på dette er postordre, dørsalg, telefonsalg og messesalg. Så lenge det ikke er noen mangler ved varen du har mottatt kan du dermed ikke kreve å få pengene tilbake.
I utgangspunktet er ikke forretningen forpliktet til å gi deg tilgodelapp, men kunne ha stått fast ved avtalen slik at du måtte ha beholdt varen. Dersom du har fått tilbud om en tilgodelapp bør du akseptere dette. Vær oppmerksom på at det kan være satt en tidsfrist på tilgodelappen, og at denne må benyttes innen den gitte fristen.
Jeg har fått et gavekort på 1000 kr til bruk i en sportsbutikk her på hjemstedet mitt. De startet salg rett over jul, og jeg ønsket å bruke gavekortet mitt på en jakke som var nedsatt. Det fikk jeg ikke. Kan de nekte meg det?
Gavekort er blitt en populær julegave. Mottakeren får da mer for pengene når salget starter i romjulen. Forbrukerrådet er kjent med at enkelte forretninger ikke lar kunden bruke gavekortet på salgsvarer. En slik begrensning må, for å være gyldig, avtales ved kjøpet av gavekortet. Vår anbefaling er å undersøke om gavekortet har begrensninger, for eksempel kort gyldighetstid. Hvis dette er tilfelle, er en bankremisse et bedre alternativ. En bankremisse vil også være et tryggere alternativ i de tilfellene hvor forretningen går konkurs. Hvis forretningen går konkurs, kan man lett tape pengene. Om ikke annet er avtalt, er gavekortet gyldig i tre år.
Her ein dag kom der brev frå et postordreselskap med gledeleg melding om at eg hadde vunne 100.000 kroner. Eg veit ikkje om det går an å tru på dette, men gevinsten vil eg gjerne ha. Kva skal eg gjere for å sikre meg pengane?
Dette er ein bløff! Tusenvis av andre postordrekundar har fått same tilbod. Du får aldri 100.000 kroner frå et postordreselskap. Forbrukarombodet har lagt ned forbod mot slik marknadsføring og dagleg leiar av selskapet kan få tvangsmulkt på fleire hundre tusen kroner for brot på vedtaket. Det luraste er å brenne brevet frå selskapet eller du kan sende det til Forbrukarombodet. Før gjerne på datoen når du mottok sendinga.
Jeg fikk for en stund siden beskjed om at jeg hadde vunnet en stor premie av et postordreselskap. Alt jeg trengte å gjøre var å bestille noen varer, og så skulle jeg få premien. Det skjedde ikke, og når varene kom så lot jeg være å hente varene på postkontoret slik at de ble sendt i retur. Nå har jeg fått krav fra selskapet for porto, og et gebyr for omkostningene, siden at jeg ikke hentet varene. Hva skal jeg gjøre?
Å love noen en premie, for at de skal bestille en vare, er villedende markedsføring. Det kan ses på som en mangel, og kan gi deg hevingsrett. Selskapet har da ikke krav på utgifter for porto eller eventuelt omkostningsgebyr.
Du må skrive et brev til selskapet hvor du avviser kravet, fordi du bestilte varen i den tro at du hadde vunnet en anselig premie. Spar på kopi av brevet. Hvis saken går til inkasso må du sende et brev til selskapet, legg ved en kopi av brevet du sendte til postordreselskapet, og skriv at det er tvist om beløpet. Omtvistede krav kan ikke inndrives gjennom inkasso, og postordreselskapet må da gå til Forliksrådet. Et useriøst krav vil neppe gå så langt.
Jeg blir plaget av telefonselgere. Dette skjer flere ganger i uken, og til meget ugunstige tider. Er det noe jeg kan gjøre for å stoppe dette?
Du kan reservere deg mot telefonselgere ved å ringe til Brønnøysundregistrene på telefon 75 00 75 03. Denne reservasjonen vil også gjelde adressert reklame. Alle som sender ut adressert reklame eller driver med telefonsalg, plikter å oppdatere sine lister mot Reservasjonsregisteret hver måned. Det kan derfor ta inntil en måned før reservasjonen er aktiv.
Dersom du til tross for reservasjonen får adressert reklame, kan du klage til Forbrukerombudet.
Jeg har mottatt en vare som jeg ikke har bestilt. Hva gjør jeg?
1. Gi melding til selger at faktura ikke vil bli betalt. Dette bør gjøres skriftlig. Du kan finne et ferdig brev på Forbrukerrådets klageveileder Klikk og Klag
2. Begrunn dette med at det ikke foreligger noen avtale om kjøp. Det er selger som eventuelt må dokumentere at en slik avtale foreligger. Dette kan være vanskelig hvis avtalen er inngått på telefonen.
3. Dersom selger sender saken til inkasso, tar du kontakt med inkassobyrået og gjør de oppmerksom på at kravet er omtvistet. Skulle inkassoselskapet til tross for dette ikke stoppe saken kan du klage selskapet inn for Inkassoklagenemnda med påstand om brudd på Inkassolovens § 8(god inkassoskikk)
4. Skulle selger stå fast ved kravet, må de bringe saken inn for Forliksrådet i kommunen hvor du har bosted. Det er selger som har bevisbyrden for at kravet er rettmessig. Blir du klaget inn for Forliksrådet er det viktig at du sender tilsvar innen den gitte frist når forliksklagen mottas, og at du møter opp når det blir berammet møte.
For tre år siden kjøpte jeg en PC for kr 12.000,- og den fungerer ikke lenger. Selger greier ikke å reparere den. Pc-en har gått ut av produksjon og selger ønsker derfor å omlevere med en ny og bedre PC. Denne Pc-en er koster bare kr 8.000,-.. Kan jeg kreve både Pc-en og mellomlegget eller må jeg godta tilbudet om den nye Pc-en?
Ved omlevering har du som forbruker krav på tilsvarende vare.
En ny generasjon PC vil ikke være tilsvarende vare med mindre det bare er mindre forskjeller det er snakk om. Du kan derfor som hovedregel kreve å heve kjøpet, og få tilbake kjøpesummen inkludert renter fra reklamasjonstidspunktet, der selger ønsker å omlevere med en ny PC.
Selger kan kreve at vederlag for den nytten du har hatt av Pc-en kommer til fradrag, men i så fall skal renter beregnes fra kjøpstidspunktet.
Fikk nylig noen varer jeg hadde bestilt på nettet, uten at det fulgte med angrerettskjema. Selger hevder jeg bare har 14 dager angrerett, fordi angrerettskjema ligger tilgjengelig på selskapets nettsider og dette ble opplyst da jeg bestilte varen. Hvor lang angrerett har jeg egentlig?
Den alminnelige angreretten er på 14 dager fra du har mottatt varen og alle opplysninger om angreretten, samt skjemaet. Mottar man ikke skjema, vil man ha en utvidet frist på inntil 3 måneder fra man fikk varen.
Det vil ikke være nok at selger henviser til angreskjema på egen nettside. Angreskjemaet skal være riktig utfylt, bl.a. med dato for avtaleinngåelse og når skjema ble levert, og det skal gis skriftlig på papir eller på annet varig medium (f.eks. e-post, CD og DVD).
Hva er forskjellen på rettighetene som garantien gir meg og det jeg har krav på etter forbrukerkjøpsloven?
En garanti er et løfte fra en produsent, importør eller selger, som skal gi deg rettigheter utover forbrukerkjøpsloven. Forbrukerkjøpsloven regulere dine rettigheter hvis det oppstår feil på den varen du har kjøpt.
Reklamasjonsretten som følger av forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å klage på mangler ved en vare innen en bestemt tidsfrist - normalt innen to år. For ting som er ment å vare vesentlig lenger, f.eks. radio- og tv-apparat, mobiltelefon og komfyrer er fristen fem år.
Mer informasjon om reklamasjonsrettigheter og hvilke krav du kan stille til varen finner du på Forbrukerrådets temaside om forbrukerkjøpsloven.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)