Statlige tjenester

Generell informasjon

Dine rettigheter

• Du skal få veiledning

Alle forvaltningsorgan har plikt til å gi deg veiledning når du lurer på noe. Det betyr at for eksempel kommunen skal gi deg informasjon om gjeldende lover og forskrifter, regler for saksbehandlingen og så videre.

• Du skal få svar så fort som mulig

Utgangspunktet er at du skal få svar så fort som mulig. Dersom du ikke får svar fra innen en måned, skal du få beskjed om dette. I et slik foreløpig svar skal du få informasjon om hva som er grunnen til at svaret kommer sent, og når du kan forvente å få et svar på søknaden din.

• Du skal se sakens dokumenter

Er du part i en sak, har du rett til å se sakens dokumenter.

• Be om lovhjemmel

Alle inngrep kommunen eller staten foretar seg som påvirker private forhold skal ha hjemmel i en lov. Dette betyr at saksbehandlingsregler, gebyrer, tjenesteinnhold og så videre må være bestemt i henhold til norske lover og forskrifter. Derfor kan du be kommunen eller staten om dokumentasjon dersom du er usikker på hvilke regler som gjelder.

• Selvkostprinsippet

Prisen på mange kommunale tjenester skal beregnes etter prinsippet om selvkost. Dette betyr at kommunen kan ikke kreve mer i betaling enn det det faktisk koster kommunen å tilby tjenesten. Dette gjelder blant annet feiertjenester, renovasjon og byggesaksbehandling.