Flyreiser - dine rettigheter

Overbooking

Flyselskapene selger ofte flere billetter til en flygning enn det er plasser om bord i flyet. Dette kalles overbooking. Ved overbookinger skal flyselskapet oppfordre frivillige til gi avkall på sin plass mot en kompensasjon som avtales mellom flyselskapet og den passasjeren som gir avkall på sin plass.

Hvis det ved overbooking ikke melder seg noen frivillige eller flyavgangen blir innstilt, kan du heve avtalen og kreve billettprisen refundert innen 7 dager for den delen av reisen som ikke har funnet sted og for den delen av reisen som har funnet sted dersom flygningen ikke lenger har noen hensikt i forhold til din opprinnelige reiseplan. I tillegg har man også krav på returflygning snarest mulig til det første avgangsstedet.

Avtalen kan opprettholdes og du kan kreve omruting snarest mulig eller på et senere tidspunkt etter eget valg på tilsvarende vilkår som den opprinnelige avtalen.

Ved omruting har man rett til forpleining, dvs. mat og drikke som står i rimelig forhold til ventetiden, hotellinnkvartering der en eller flere ekstra overnattinger er nødvendig, transport til og fra hotellinnkvarteringen og dekning av utgifter til to telefonsamtaler. Man vil ha rett på økonomisk kompensasjon etter standardiserte satser.

Denne kompensasjonen har kunden krav på uavhengig av om det er lidd noe økonomisk tap, og denne skal utbetales umiddelbart ved henvendelse til flyselskapet.

Er det oppstått økonomisk tap som går utover den standardiserte kompensasjonen kan det allikevel kreves erstatning for tapet. Det må kunne fremlegges dokumentasjon på dette tapet. Her som ellers har man kun rett til erstatning der årsaken til innstillingen ligger innenfor flyselskapets kontroll. I tillegg må det økonomiske tapet være påregnelig.

Kompensasjon

Ved overbooking har man rett til økonomisk kompensasjon etter standardiserte satser.

Disse er som følger:

• 250 euro for alle flygninger på høyst 1500 km
• 400 euro for alle flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 km og alle andre flygninger på mellom 1500 og 3500 km
• 600 euro for alle andre flygninger

Denne kompensasjonen kan flyselskapene redusere med 50 prosent hvis de kan tilby en omruting til det endelige bestemmelsessted og ankomsttiden ikke går ut over planlagt ankomsttid på den opprinnelige flygningen med mer enn:

• 2 timer ved flygninger på opptil 1500 km
• 3 timer ved flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 km og alle andre flygninger på mellom 1500 og 3500 km
• 4 timer ved andre flygninger

Denne kompensasjonen kan kreves uavhengig av om det er lidd noe økonomisk tap og skal betales umiddelbart ved henvendelse til flyselskapet.

Har kunden blitt påført et økonomisk tap som går utover den standardiserte kompensasjonen, kan det allikevel kreves erstatning for tapet med grunnlag i internasjonale konvensjoner eller eventuelt alminnelige erstatningsrettslige regler. Det må kunne fremlegges dokumentasjon på dette tapet. Her som ellers har man kun rett til erstatning der årsaken til innstillingen ligger innenfor flyselskapets kontroll. I tillegg må det økonomiske tapet være påregnelig.