Flyreiser - dine rettigheter

Forsinkelser

Du må regne med mindre forsinkelser fra tid til annen, men hvis flyavgangen blir vesentlig forsinket i forhold til reiselengden, kan du kreve forpleining. Med forpleining menes mat, drikke og eventuelt innkvartering som står i rimelig forhold til ventetiden.

Du har krav på forpleining når forsinkelsen er på:

• 2 timer ved flygninger på opptil 1500 km
• 3 timer ved flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 km og alle andre flygninger på mellom 1500 og 3500 km
• 4 timer ved andre flygninger

Ved forsinkelser på over 5 timer har du krav på å bli ombooket til nærmeste ledige avgang til samme bestemmelsested

I stedet for ombooking kan du velge å få refundert billettprisen. I utgangspunktet har du krav på å få refundert prisen for den delen av reisen som ikke er påbegynt. Dersom du flyr i flere etapper og det blir bortkastet å reise videre til opprinnelig bestemmelsessted på grunn av forsinkelsen, kan du kreve refundert hele billettprisen selv om du har reist deler av strekningen. Når du velger refusjon av billettprisen i stedet for ombooking, har du også krav på å returflyging til opprinnelig startsted.

Forsinkelser på 3 timer eller mer frem til bestemmelsestedet likestilles med kansellering av avgangen og gir rett til erstatning dersom forsinkelsen ligger innenfor selskapets kontroll. Dette er slått fast av EU-domstolen i den såkalte Sturgeon-dommen. Erstatningen er standardisert : 250 euro for alle flyginger på maks 1 500 kilometer, 400 euro for alle flyginger innenfor EØS på mer enn 1 500 kilometer og flyginger utenfor EØS på mellom 1 500 og 3 500 kilometer og 600 euro for andre flyginger enn de som er nevnt.

Teknisk svikt er et eksempel på forhold som vanligvis ligger innenfor selskapets kontroll. Med mindre selskapet kan dokumentere at den tekniske svikten skyldes helt ekstraordinære omstendigheter som de ikke har hatt mulighet til å unngå. Du vil heller ikke ha krav på erstatning dersom flyet er forsinket på grunn av uvær, streik eller andre forhold som selskapet ikke har kontroll over.

Økonomisk tap opptil ca. kr 41.000,- kan også kreves erstattet med hjemmel i luftfartsloven (innenlandsreiser) eller Montrealkonvensjonen/ Warszawakonvensjonen (utenlandsreiser) eller etter alminnelige erstatningsrettslige regler. Økonomisk tap må dokumenteres. Et eksempel på økonomisk tap kan være at forsinkelsen medfører at du mister avgangen videre og må kjøpe ny billett. Det kan også tenkes at du har bestilt hotellovernatting som du ikke kan benytte. Slike utgifter kan kreves dekket innen rimelighetens grenser.

Selskapet plikter å informere om dine rettigheter. Det er i utgangspunktet nok at de har et oppslag om rettighetene dine ved innsjekkingsskranken, men ved forsinkelser på over to timer er de også forpliktet til å gi deg skriftlig informasjon om rettighetene.