Flyreiser - dine rettigheter

Bagasje

Hvis bagasjen er forsinket, bortkommet eller skadet kan det kreves erstatning av flyselskapet.

Ved innsjekket bagasje bortfaller erstatningsansvaret, dersom man selv har medvirket til skaden ved f.eks å plassere spesielt skjøre gjenstander i bagasjen, eller at bagasjen ikke er pakket forsvarlig. Spesielt verdifulle gjenstander bør ikke legges i bagasjen, og kan medføre tap av erstatning. Det skal imidlertid mye til for at en eiendel er å anse som spesielt verdifull.

Det er verdien av den tapte eller ødelagte bagasjen du har krav å få erstattet. Vær oppmerksom på at erstatningen alltid vil være begrenset oppad til et maksimumsbeløp. Dette maksimumsbeløpet varierer etter hvilket land du skal reise fra eller til.

Dersom man ønsker å sikre verdiene i bagasjen fullt ut kan det være nødvendig å tegne en reiseforsikring.

Bagasjen er først å anse som tapt når det har gått 21 dager etter at bagasjen skulle ha blitt utlevert.

Er bagasjen forsinket vil det kunne kreves erstatning for nødvendige utgifter til erstatningsklær og toalettartikler. Dette gjelder selv ved kortere forsinkelser, men utgiften må skyldes et nødvendig behov. Er forsinkelsen bare på noen få timer er det begrenset hva man kan få erstattet av utgifter til innkjøp av nye klær og lignende.

Kunden vil alltid kunne klage på tapt, skadet eller forsinket bagasje til det flyselskapet avtalen ble inngått med. Hvis reisen er blitt utført av et eller flere andre flyselskap kan klagen også rettes til det flyselskapet som hadde bagasjen i sin varetekt da tapet, skaden eller forsinkelsen oppstod. Man kan alltid klage til første eller siste flyselskap uavhengig av hvor tapet, skaden eller forsinkelsen oppstod.

Kontakt alltid skrankepersonell på flyplassen ved tapt eller skadet bagasje, og sørg for å få en bekreftelse på at tapet/skaden er meldt. Husk at fristen etter Luftfartsloven for å melde tap/skade er 7 dager etter at du mottok eller skulle ha mottatt bagasjen.

Det er verdien av den tapte eller ødelagte bagasjen som kan kreves erstattet. Vær oppmerksom på at erstatningen alltid vil være begrenset oppad til et maksimumsbeløp. Dette maksimumsbeløpet varierer etter hvilket land det reises fra eller til.

Reiser man til eller fra en flyplass innenfor EU/EØS-området er beløpsgrensen på 1000 SDR pr. passasjer (1 SDR = ca. 10 kr), med andre ord ca. 10.000 kr. Dette vil også gjelde for flygninger utenfor EU/EØS-området hvor både landet man reiser fra og til har vedtatt å følge Montreal-konvensjonen av 1999.

For flygninger utenfor EØS hvor landene man reiser fra og til ikke har vedtatt å følge Montreal-konvensjonen, vil dette maksimumsbeløpet kunne være atskillig lavere enn 10.000 kr. I disse tilfellene vil maksimumsbeløpet beregnes etter antall kg bagasje. Det kan kreves 17 SDR (ca. 170 kr) pr. kg bagasje. Er en eiendel i bagasjen skadet vil maksimumsbeløpet beregnes etter vekten av denne gjenstanden og erstatningsbeløpet vil bli lavt. Et videokamera eller en mobiltelefon veier jo nesten ingen ting. Gjenstander med lav vekt og høy verdi, eller skjøre gjenstander bør derfor ikke legges i bagasjen.

Dersom man ønsker å sikre verdiene i bagasjen fullt ut, kan det være nødvendig å tegne en reiseforsikring.

Bagasjen er først å anse som tapt når det har gått 21 dager etter at bagasjen skulle ha blitt utlevert.

Er bagasjen forsinket, kan det kun kreves erstatning for nødvendige utgifter til erstatningsklær og toalettartikler. Dette gjelder selv ved kortere forsinkelser, men utgiften må skyldes et nødvendig behov. Er forsinkelsen bare på noen få timer, er det begrenset hva som kan kreves erstattet av utgifter til innkjøp av nye klær og lignende.