Flyreiser - dine rettigheter

Oppmøte

Man har selv ansvaret for å komme tidsnok til flyavgangen. Som oftest framgår det av reisedokumentet/billetten når innsjekking stenger. Husk å beregne bedre tid på dager som tradisjonelt har stor passasjertetthet. Dersom flyselskapet/reiseoperatøren ikke har gitt beskjed om hvor tidlig det er oppmøte til innsjekking, er man selv ansvarlig for å finne ut av dette, enten ved å kontakte flyselskapet eller vedkommende flyplass. Hvor lenge før flyavgangen man skal møte til innsjekking kan variere fra flyplass til flyplass. Dersom flyselskapet/reiseoperatøren har gitt beskjed om oppmøtetidspunkt, skal man forholde deg til dette.

Vær oppmerksom på at en tur-retur billett ofte anses som en sammenhengende reise. Dette medfører at enkelte flyselskap kansellerer bestillingen hvis kunden ikke møter opp til avreisen. Dette medfører at returbilletten heller ikke kan benyttes.

Flyklagenemnda har i flere saker uttrykkelig poengtert at dette er et vilkår som må komme klart og tydelig fram før bestilling foretas, hvis flyselskapene/reiseoperatørene skal kunne påberope seg dette.

Flyselskapet er også forpliktet til å gi informasjon om hvilke rettigheter man har ved overbooking, innstillinger og vesentlige forsinkelser og klageadgangen i slike tilfeller. Denne informasjonen skal gjøres tilgjengelig, dersom det oppstår en situasjon som utløser et krav fra kunden. Dette gjelder på alle flyplasser i EØS-området.