Flyreiser - dine rettigheter

Assistanse

Funksjons- og bevegelseshemmedes behov for assistanse:
Alle flyplasser skal tilby assistanse til funksjons- og bevegelseshemmede passasjerer. Flyplassen har ansvaret for å legge til rette både med tanke å nødvendig utstyr, personell og kunnskaper for å kunne tilby assistanse. Tjenesten skal legges opp slik at man ved avreise får assistanse fra man ankommer flyplassen og helt ut til flyet. Assistanse kan forhåndsbestilles eller bestilles når man ankommer flyplassen.

Det anbefales at assistanse forhåndsbestilles. Bestilling av assistanse kan gjøres samtidig med at flybillett bestilles hos reisebyrået eller direkte fra flyselskapet. Det er da flyselskapet som har ansvaret for assistanse fra innsjekkingsskranken og til flyet. Dette ansvaret er overtatt av Avinor på deres flyplasser, men det er reisebyrå eller flyselskapets ansvar å kontakte Avinor. Foreløpig kan ikke dette gjøre ved bestilling på internett. Selv om assistanse ikke er forhåndsbestilt sammen med billett bør dette gjøres til den enkelte flyplass senest 48 timer før avreise. Ved en slik forhåndsbestilling må man søke nødvendig informasjon på flyplassens hjemmesider eller ved å kontakte flyplassen direkte, slik at assistansen kan tilpasses behovet. Bestilles assistanse etter 48 timers fristens utløp må det forventes noe lengre ventetid, og man må beregne bedre tid på flyplassen.

Man bør på forhånd forsikre seg om at man får nødvendig assistanse ved ankomst.