Jeg har den 24. januar 2007 bestilt og betalt en rejse fra Geneve-Oslo 17. maj (hjem 20.5) til 4 personer for at opleve 17. maj fest. Nu har jeg fået en mail fra dem, at de ændrer vores afrejse fra Geneve 17. maj til kl. 21.10, hvilket gør at vi ikke kommer til at opleve 17. maj fest. Derudover har vi også betalt vores hotel (1000 kr pr. nat). Kan det virkelig være rigtigt, at Norwegian ikke har nogen pligt til give os en form for kompensation. Det eneste de tilbyder er at ændre rejsen til afgang 15. maj, hvilket vi ikke kan, eller betale billetten tilbage, men så mister vi vores hotel indbetaling. Vi er kommet i en ærgerlig situation.
Det kommer ikke tydelig frem hva det er snakk om i henvendelsen.
Vær oppmerksom på at forholdet kan være dekket av pakkereiseloven hvis du har kjøpt reisen og hotellet til en samlet pris av Norwegian. Dersom vi kun ser på flyreisen, og avgangen har blitt innstilt, har du rettighetene som er beskrevet på forbrukerportalen.no ved innstilling.
Hvis det her er snakk om en ruteendring, så mener flertallet i Reklamasjonsnemnda for rutefly at en ruteendring er en endring av flytider for en rekke fremtidige flygninger. Flertallet vurderer derfor ikke ruteendring som en forsinkelse eller innstilling. Forbrukerrådet og Forbrukerombudet på sin side mener konsekvensen for passasjeren er den samme, nemlig at du kommer frem til ankomststedet til et annet tidspunkt enn avtalt, og at du eventuelt påføres økonomisk tap som følge av dette.
Forbrukerrådet og Forbrukerombudet mener derfor ruteendring kan likestilles med forsinkelse i forhold til retten til å kreve dekning for økonomisk tap som følge av endret ankomsttid.
Reklamasjonsnemnda for rutefly har videre vektlagt hva flyselskapet har i sine vilkår om eventuelle ruteendringer. Nemnda har i andre saker anbefalt flyselskapet å dekke passasjerens ekstrautgifter der eventuelle ruteendringer ikke var inntatt i flyselskapets vilkår på avtaletidspunktet. Grunnen til dette er at flyselskapet da har brutt avtalerettslige forpliktelser om å fly passasjeren mellom angitte steder på et avtalt tidspunkt.
Jeg har bestilt en fergetur. På grunn av tekniske problemer har reisen blitt utsatt. Selskapet har tilbudt meg penger tilbake, eller en senere reise, men ferien startet nå. Heldigvis fikk jeg billetter i et annet selskap, men jeg måtte overnatte på hotell til dager etter. Har jeg rett på å få dekket utgiftene?
Passasjerene har først og fremst krav på å få refundert billettprisen. Spørsmålet om erstatning for annet tap blir en annen sak. Dette er i dag regulert i sjøloven og i selskapenes standardvilkår. Ut i fra sjølovens regler, vil det være svært vanskelig å holde fergeselskapet erstatningsansvarlig for tap som følge av kanselleringen. Lovens regler er basert på skyldansvarsmodellen dvs at det forutsetter at det foreligger feil og forsømmelse på selskapets side. Et slikt skyldansvar vil det være vanskelig å dokumentere når det gjelder teknisk svikt, men vi vil understreke at det er selskapet som har ansvar for å dokumentere at feilen ikke ligger på deres side. Her kan man be selskapet om detaljert informasjon om årsaken til svikten. Reglene er også gjengitt i standardvilkårene som er utarbeidet av Rederienes Landsforening. Loven, og standardvilkårene, gjelder riktignok kun direkte ved forsinkelse, men det må legges til grunn at tilsvarende gjelder ved kansellering.
Dersom man skulle komme til at selskapet er skyld i den tekniske svikten, så ligger det også en begrensning i hvor mye man kan kreve erstattet. Ifølge standardvilkårene er erstatningsplikten for selskapet begrenset oppad til 4 150 SDR (Tilsvarer omtrent 35 500 n.kr) Det må også være tale om dokumenterbart tap.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
