Flyreiser - dine rettigheter

Klage til flyselskapet eller lufthavnen

På flyplassen

Dersom det er mulig bør klage fremsettes på flyplassen.

Retten til forpleining kan i praksis kun mottas dersom det klages på stedet. Ved tapt/skadet bagasje må det klages umiddelbart etter at skaden/tapet ble oppdaget, som hovedregel på flyplassen, og senest 7 dager etter at du mottok eller skulle mottatt bagasjen.

Andre rettigheter vil ikke bortfalle dersom man ikke klager på stedet, men flyselskapet vil ha større mulighet til å assistere.

Når du kommer hjem

Alle klager mot flyselskap/reisebyrå eller lufthavn må fremsettes innen rimelig tid etter at hendelsen fant sted. Send inn en skriftlig begrunnet klage til flyselskapet/reisebyrået eller lufthavnen, så snart som mulig, og legg ved nødvendig dokumentasjon.

Klager som gjelder tjenester utført av lufthavnen eller ansvarlig selskap for- eller av lufthavnen selv, må påklages direkte til lufthavnen. I de fleste tilfeller vil dette være Avinor. Et typisk eksempel på en slik tjeneste vil være en avtale om assistanse. For hendelser som oppstår på flyplasser innenfor EU/EØS området bør man kontakte Forbruker Europa.

Dersom flybilletten er bestilt gjennom et reisebyrå kan det klages til dette eller direkte til flyselskapet. Et reisebyrå som selger en flyreise er i utgangspunktet solidarisk ansvarlig med flyselskapet for kontraktsbrudd fra flyselskapets side. Enkelte reisebyråer opererer imidlertid kun som ren formidler mellom kunden og flyselskapet og tar forbehold om reklamasjonsansvar. Skal slike forbehold være gyldige må de opplyses om klart og tydelig før avtaleinngåelsen og et reisebyrå kan i utgangspunktet ikke fraskrive seg ansvar for egne feil.

Det er allikevel viktig å være klar over at reisebyrået kan være ansvarlig for forhold som flyselskapet ikke har herredømme over. Hvis f. eks reisebyrået har gitt feilaktige opplysninger som ikke stammer fra flyselskapet, er det kun reisebyrået som kan holdes ansvarlig.

Reisebyrået kan også ha avtalevilkår som stiller forbruker bedre enn hva flyselskapets standardvilkår gjør.

Hjelp til å klage kan du få via Forbrukerrådets klageguide. Du kan også få hjelp til å skrive klagebrev til motparten.