Jeg har akkurat kommet hjem fra en ukes tur til sydligere strøk. Min ferie ble totalt ødelagt av dårlig vær. Det regnet i fem dager og de to siste dagene var overskyet. I turoperatørens reisekatalog var det opplyst at det på denne tiden av året ikke er høysesong, men det står ingenting om at reisende bare kan vente seg regn. Har jeg mulighet til å få ferien erstattet?
Om det blir regn eller dårlig vær, er det mange som synes at ferien blir ødelagt. Dette kan imidlertid ikke reisearrangøren lastes for. Som reisende kan man ikke regne med refusjon selv om man har vært uheldig med ferieværet.
Til vår sydentur hadde familien på fire bestilt en treroms leilighet på et leilighetshotell med beliggenhet nærme stranden. Ved ankomst fikk vi beskjed om at vi måtte bo på et annet hotell på grunn av overbooking. Hotellet vi fikk tildelt lå mye lengre unna stranden enn det hotellet vi opprinnelig hadde bestilt på. Vi fikk også to dobbeltrom isteden for en treroms leilighet. Vi ønsker derfor deler av pengene vi betalte for ferien refundert.
Det hender at reisearrangøren må innkvartere deg på et annet sted enn der du hadde bestilt. Da har du krav på like god eller bedre standard enn den du opprinnelig skulle ha. Hvis arrangøren ikke snarest klarer å oppfylle dette, har du krav på prisavslag.
Når man skal klage på en pakkereise må man først klage umiddelbart til reiseselskapet på stedet. Blir ikke manglene avhjulpet må man sende en klage til reiseselskapet innen 4 uker etter hjemkomst. Ved et avslag her kan man sende klagen til Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser.
Under en syvdagers sydentur opplevde vi at vannet på hotellet forsvant etter fire dager av ferien. Vi var dermed uten både varmt og kaldt vann i tre dager. Ferien ble langt i fra en så hyggelig opplevelse som vi hadde forventet. Kan vi få hele eller deler av reisen refundert?
En pakkereise er mangelfull når den avviker fra det som er avtalt. Avtalen omfatter pakkereisen slik den fremgår av bestilling og bekreftelse, opplysninger gitt i turarrangørens katalog m.v. Mangler gir grunnlag for et forholdsmessig prisavslag med mindre mangelen blir avhjulpet innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for den reisende. Når man skal klage på en pakkereise, må man først klage umiddelbart til reiseselskapet på stedet. Blir ikke manglene avhjulpet, må man sende en klage til reiseselskapet innen 4 uker etter hjemkomst. Ved et avslag her kan man sende klagen til Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser.
Blir vannet borte en eller flere dager, er det en mangel, men ikke hvis årsaken finnes i det kommunale systemet. Noen timers vannavbrudd må du imidlertid finne deg i, selv om det kommer ubeleilig.
Min familie bestilte en uspesifisert pakketur til syden. Vi ble svært skuffet da vi kom fram til hotellet. Vi fikk tildelt et rom i en bygning som lå et stykke unna hotellets fasilitetsområde. Det var for eksempel over en halv kilometer til hotellets svømmebasseng. I tillegg hadde ikke rommet balkong, noe som de fleste ønsker seg når de er på ferietur. Nå ønsker vi deler av det vi betalte for reisen tilbake.
Hvis du bestiller en uspesifisert reise, kan du bare vente deg en enkel standard. I selskapenes vilkår er det som regel klare regler for hva uspesifiserte reiser innebærer. Det eneste du strengt tatt kan forlange, er en seng med rent sengetøy, adgang til dusj og toalett, og at du ikke blir innkvartert sammen med personer av det motsatte kjønn mot din vilje. Det er derfor svært viktig å lese turoperatørens vilkår som du finner i reisekatalogen. Dette gjelder også når du bestiller over telefon.
Erfaringsmessig kan det være vanskelig å få medhold i klager på uspesifiserte reiser, fordi man aksepterer vilkårene når en bestiller en slik reise.
Vi er en familie på to voksne og to barn. På grunn av barna var det viktig for oss å bo på et hotell med eget svømmebasseng. Vi bestilte derfor ut i fra selskapets katalog et hotell med barnevennlig svømmebasseng. Da vi kom frem til hotellet viste det seg at barnebassenget var under oppussing, og dermed ikke kunne benyttes. Vi tok dette opp med representant fra reiseselskapet, som beklaget at oppussing var iverksatt. Det var imidlertid lite de kunne gjøre da alle deres hoteller var fullbooket. Vi ble henvist til å benytte badestrand som lå ca. 500 meter fra hotellet. Vi følger oss lurt, da vi valgte dette hotellet først og fremst på grunn av barnevennlig basseng. Har vi krav på ny reise?
En pakkereise er mangelfull når den avviker i fra det som er avtalt. Avtalen omfatter pakkereisen slik den fremgår av bestilling og bekreftelse, opplysninger gitt i turarrangørs katalog m.v. Mangler gir grunnlag for et forholdsmessig prisavslag med mindre mangelen blir avhjulpet innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for den reisende. For at turarrangør skal få anledning til å avhjelpe mangler på stedet, må den reisende gjøre turarrangør på problemene. Det er ikke tilstrekkelig kun å ta forholdene opp med hotellets personale.
I denne saken foreligger det en mangel, da reisen ikke er i samsvar med det som er avtalt. Selskapet har i denne saken ikke klart å avhjelpe mangelen ved å tilby et nytt hotell som var i henhold til avtalen. Mangelen vil nok ikke gi rett til en ny reise, men et forholdsmessig prisavslag.
Når man skal klage på en pakkereise må man først klage umiddelbart til reiseselskapet på stedet. Blir ikke manglene avhjulpet må man sende en klage til reiseselskapet innen 4 uker etter hjemkomst. Ved et avslag her kan man sende klagen til Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser.
Mannen min og eg er nyleg komne heim etter ein 14 dagars sydentur. Dessverre vart deler av ferien mykje redusert, m.a. frå bråk av omkringliggjande diskotek som heldt det gåande heilt fram til klokka 4 - 5 kvar morgon. I tillegg hadde vi sjenerande trafikkstøy frå ein sterkt trafikkert veg rett utanfor leilegheita vår. Ikkje noko av dette var opplyst i brosjyra. Vi klaga til turoperatøren sine folk, men det synte seg å vere uråd å få flytt til eit rolegare strøk. No sit vi og ergrar oss over desse kritikkverdige forholda og meiner at turoperatørane bør kunne stillast til ansvar. Men kva kan vi gjere?
Dei reisande er ikkje utan rettar ved feriereiser til utlandet. Syner det seg t.d. at der er eit stort misforhold mellom opplysningane i brosjyra og den faktiske tilstanden på feriestaden, vil ofte dei reisande ha krav på eit høveleg prisavslag.
Skriv derfor med ein gong til turoperatøren og poengter ting og forhold som de meiner er klanderverdige i høve til opplysningane i feriekatalogen. Nemn også at de ba selskapet sine folk om å skaffe ein rolegare bustad, men utan hell.
Avviser turoperatøren klaga, kan de bringe saka inn for Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser. Hugs å legge ved kopi av aktuelle kvitteringar, billettar og all korrespondanse i saka. Hjelpa er gratis. Føresetnaden er at turoperatøren er medlem av «Den Norske Reisebransjeforening». Reklamasjonsnemnda er sett saman av representantar frå forbrukarsida og reiselivsnæringa og har ein nøytral jurist som formann.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
