Netthandel

Klage

Du må som hovedregel selv ha tatt opp saken med selgeren, men du kan rådføre deg med Forbrukerrådet før du gjør dette. Hvis du ikke blir enig med selgeren, kan saken legges fram for Forbrukerrådet.

Mer informasjon om hvordan om hvordan du går frem for å klage på en mangel ved en vare finner du på Forbrukerrådets klageguide.

Dersom du har brukt kredittkort eller debetkort kan du dessuten klage til banken din dersom selger ikke leverer. Dette gjelder ikke ved bruk av betalingsløsningen BankAxess.

Ved bruk av kredittkort har du lovfestet rett på pengene tilbake om du ikke får det du har bestilt, uavhengig i hvilket land selger befinner seg i. Også bruk av debetkort gir deg gode muligheter for å få pengene tilbake. I begge tilfeller må du først klage til selger. Får du ikke gjennomslag hos selger, kan du rette kravet mot banken din og be dem dekke tapet ditt.

Slik retter du et krav etter kredittkjøpsloven § 8.