Netthandel

Feil og mangler

I de tilfellene det oppstår feil eller mangel ved varen, må du melde fra til selgeren så snart som mulig. Du er også nødt til å overholde klagefristene.

Av bevismessige hensyn bør du reklamere skriftlig til selger. Som hovedregel har du krav på lånegjenstand dersom omlevering eller reparasjon tar mer enn en uke.

• Rettigheter ved kjøp av varer fra næringsdrivende (forbrukerkjøpsloven).
• Rettigheter ved kjøp fra privatperson (kjøpsloven)

Ved kjøp i EU/EØS-området er klagefristen som regel to år, mens i Norge er fristen enten to eller fem år, avhengig av hvor lenge varen er ment å vare.

Ved kjøp utenfor EU/EØS-området er du bundet av den avtalen du inngikk ved bestilling. Det er derfor viktig at du kontrollerer kjøpsvilkårene ekstra grundig, slik at du vet hvilke rettigheter du har hvis det skulle oppstå feil eller mangler.

Forbruker Europa kan hjelpe deg om du har handlet på et nettsted i EU/EØS-området.