Kommunale tjenester

Brukere må tas med på råd ved utforming av offentlige tjenester

Forbrukerrådet mener at brukere må tas med i utformingen av offentlige tjenester. Brukermedvirkning handler i bunn og grunn om erkjennelsen av at tjenestene er til for brukerne og at brukerne sitter inne med kunnskap, informasjon og behov som er nødvendig for å kunne skape tjenester av god kvalitet.

Brukermedvirkning har etter hvert fått karakter av å være et honnørord som alle bruker, men som få kan konkretisere. Dette til tross for at brukerorientering er en helt sentral målsetting i de fleste lover og forskrifter som regulerer offentlig virksomhet.

Brukermedvirkning forutsetter at man ved utformingen av tjenestene har et nedenfra-perspektiv. Organisering av tjenestene må ta utgangspunkt i brukernes hverdag, deres livssituasjon og behov i møte med offentlig sektor. Den enkelte enhet/etats evne til å levere god tjenester forutsetter at brukerne blir hørt.

Forbrukerrådet vil jobbe aktivt for at arbeidet med brukermedvirkning drives fremover innenfor offentlig sektor og at gode og dårlige erfaringene spres effektivt. Dette vil bidra til å utvikle gode modeller for brukermedvirkning.