Jeg har kjøpt en datamaskin via et internettfirma i Norge. Nå har den gått i stykker og jeg må sende den til reparasjon. Jeg måtte først fylle ut et skjema, og så sende maskinen til en adresse i Belgia. Dersom de finner ut at det går på garantien, så skulle jeg ikke betale for frakt og reparasjon. Frakten ville da bli refundert. Hvis dette ikke dekkes av garantien, må jeg betale alt selv. Kan de kreve at jeg må betale frakt til Belgia?
Siden internettfirmaet er lokalisert i Norge, plikter selger å ta imot varer som det reklameres på. Du skal ikke ha utlegg med forsendelsen til Belgia. Du er bare ansvarlig for frakt frem til internettfirmaet i Norge. Hvis det er en feil etter forbrukerkjøpsloven, kan du kreve å få erstattet fraktkostnadene frem til internettfirmaet også. Dersom det viser seg at det er en feil som du kan lastes for, må du regne med å betale kostnadene selv.
Jeg har bestilt pc via nettet. De forlanger imidlertid at jeg betaler hele beløpet på forskudd. Er det lovlig?
Det er ikke ulovlig å avtale forskuddsbetaling, men ved forskuddsbetaling skyves risikoen over på forbrukeren. Det kan være svært uheldig ved en evt. konkurs, eller andre omstendigheter som gjør at varen ikke leveres som avtalt. Forskuddsbetaling bør om mulig unngås ved å velge leverandører som ikke krever forskuddsbetaling.
Etter å ha levert en PC til selger på grunn av feil vi antok var en mangel, fikk vi krav om betaling for å se over PCen fordi de ikke hadde funnet noen feil ved selve PCen. Må vi betale dette?
Det framgår ikke hva som ble avtalt muntlig mellom firmaet og deg om pris for feilsøking før denne ble utført. Dersom et firma vil belaste kunden for undersøkelseskostnader, må dette avtales på forhånd.
Hvis firmaet nekter å utlevere PCen før de får betalt for feilsøkingen kan det i praksis bli nødvendig at du betaler for å få den ut. Det er viktig at du tar et skriftlig forbehold når du betaler. I forbeholdet presiseres det at du betaler for å få PCen utlevert, men at du fortsatt bestrider at kravet er rettmessig. Det vil da være lettere å rette et krav mot firmaet, da din innbetaling ikke kan anses som noen aksept av kravet.
Etter å ha levert en PC til selger på grunn av feil vi antok var en mangel, fikk vi krav om betaling for å se over PCen fordi de ikke hadde funnet noen feil ved selve PCen. Må vi betale dette?
Det framgår ikke hva som ble avtalt muntlig mellom firmaet og deg om pris for feilsøking før denne ble utført. Dersom et firma vil belaste kunden for undersøkelseskostnader, må dette avtales på forhånd.
Hvis firmaet nekter å utlevere PCen før de får betalt for feilsøkingen kan det i praksis bli nødvendig at du betaler for å få den ut. Det er viktig at du tar et skriftlig forbehold når du betaler. I forbeholdet presiseres det at du betaler for å få PCen utlevert, men at du fortsatt bestrider at kravet er rettmessig. Det vil da være lettere å rette et krav mot firmaet, da din innbetaling ikke kan anses som noen aksept av kravet.
Jeg har kjøpt en datamaskin via et internettfirma i Norge. Nå har den gått i stykker og jeg må sende den til reparasjon. Jeg måtte først fylle ut et skjema, og så sende maskinen til en adresse i Belgia. Dersom de finner ut at det går på garantien, så skulle jeg ikke betale for frakt og reparasjon. Frakten ville da bli refundert. Hvis dette ikke dekkes av garantien, må jeg betale alt selv. Kan de kreve at jeg må betale frakt til Belgia?
Siden internettfirmaet er lokalisert i Norge, plikter selger å ta imot varer som det reklameres på. Du skal ikke ha utlegg med forsendelsen til Belgia. Du er bare ansvarlig for frakt frem til internettfirmaet i Norge. Hvis det er en feil etter forbrukerkjøpsloven, kan du kreve å få erstattet fraktkostnadene frem til internettfirmaet også. Dersom det viser seg at det er en feil som du kan lastes for, må du regne med å betale kostnadene selv.
Jeg har kjøpt en PC med programvare. Noen av programmene fungerer ikke og selgeren skylder på programmet som ikke kommuniserer med de andre programmene på PC’en. Kan jeg reklamere til selgeren?
Kjøpte du programvaren sammen med PC’en vil selgeren være ansvarlig for at all programvaren kan brukes på PC’en, og fungerer sammen. Dersom de ikke gjør det vil det være en mangel som gjør at du kan ha krav på retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Jeg har kjøpt en ny DVD-brenner til PC’en. Denne fungerer ikke. Butikken vil ikke undersøke DVD-brenneren og sier at dette må skyldes programvaren på min PC. Kan jeg kreve at butikken tar tilbake DVD-spilleren?
Selgeren har etter loven en opplysningsplikt som innebærer at han må opplyse om hvilken programvare DVD-brenneren krever. Dersom dette ikke er gjort kan du kreve at mangelen rettes ved at du får en DVD-brenner som fungerer på din programvare eller heve kjøpet dersom selgeren ikke kan tilby dette. Hvis selgeren har opplyst hvilken programvare som kreves vil det være du som har risikoen dersom du ikke har slik programvare.
Selgeren har også en plikt til å undersøke årsaken til at DVD-brenneren ikke fungerer, men vær oppmerksom på at selgeren kan kreve at du selv betaler for en slik undersøkelse dersom det viser seg at feilen skyldes deg, for eksempel hvis årsaken er at du har installert DVD-brenneren feil. Hvis selgeren ønsker å ta betalt for en slik undersøkelse må han ha opplyst om dette på forhånd.
Jeg har kjøpt PC igjennom arbeidsgiveren min. PC'en er elendig og fungerer ikke. Kan jeg gjøre forbrukerkjøpslovens rettigheter gjeldende?
Med mindre selskapet du jobber for driver med salg av PC'er, er ikke forbrukerkjøpslovens regler anvendelige. Se forbrukerkjøpsloven paragraf 1. Du vil imidlertid fortsatt kunne ha en rekke rettigheter i henhold til kjøpsloven og avtalen som er inngått.
For tre år siden kjøpte jeg en PC for kr 12.000,- og den fungerer ikke lenger. Selger greier ikke å reparere den. Pc-en har gått ut av produksjon og selger ønsker derfor å omlevere med en ny og bedre PC. Denne Pc-en er koster bare kr 8.000,-.. Kan jeg kreve både Pc-en og mellomlegget eller må jeg godta tilbudet om den nye Pc-en?
Ved omlevering har du som forbruker krav på tilsvarende vare.
En ny generasjon PC vil ikke være tilsvarende vare med mindre det bare er mindre forskjeller det er snakk om. Du kan derfor som hovedregel kreve å heve kjøpet, og få tilbake kjøpesummen inkludert renter fra reklamasjonstidspunktet, der selger ønsker å omlevere med en ny PC.
Selger kan kreve at vederlag for den nytten du har hatt av Pc-en kommer til fradrag, men i så fall skal renter beregnes fra kjøpstidspunktet.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)