Spørsmål og svar om "Håndverkere"

Hvis du ikke har avtalt prisen på forhånd sier rettpraksis at du kan du kreve halv pris lærlinger.

Når du som forbrukar får opplyst ein pris utan atterhald, har du i følgje handverkartenestelova krav på at prisen er inkludert meirverdiavgift og eventuelle andre offentlege avgifter. Dette inneber at du ikkje treng betale meir enn den prisen du fekk oppgitt. Rekninga bør betalast innan fristen samtidig som du sender eit brev til firmaet og forklarar kvifor du ikkje vil betale meir enn tilbodsprisen.

Får du problem med firmaet, så kan du gjerne kontakte Forbrukarrådet. Til orientering vil vi også nemne at dersom ein ikkje får oppgitt fast pris, men derimot eit prisoverslag, kan ikkje denne prisen aukast med meir enn inntil 15 %. Prisoverslaget skal også være inkludert mva. om ikkje anna går fram av avtalen.

Dersom det er gitt et prisoverslag kan dette i henhold til Håndverkertjenesteloven ikke overskrides med mer enn 15%. I ditt tilfelle hvor prisoverslaget kun er gitt muntlig kan du få problemer med å bevise at prisoverslaget er gitt, dersom håndverkeren benekter dette. Du bør derfor innbetale prisoverslaget, med tillegg av 15%(kr. 57.500). Dette for å vise at du er villig til å innbetale det du er forpliktet til. Videre bør du sende en skriftlig innsigelse på restbeløpet(kr. 7.500). I innsigelsen må du påberope deg håndverkerens prisoverslag, og opplyse at du på grunn av dette og Håndverkertjenestelovens bestemmelser ikke er villig til å innbetale mer enn kr. 57.500,-. Det må kreves at restbeløpet kr. 7.500,- frafalles. Du bør kreve en skriftlig tilbakemelding i et forsøk på å få håndverkeren til å innrømme at prisoverslaget er gitt. Ved å foreta innbetalingen, og å sende en skriftlig innsigelse oppnår du at saken ikke kan gå til inkasso. Det er i henhold til Inkassoloven brudd på god inkassoskikk og inndrive et omtvistet krav gjennom inkasso.

Forbrukarrådet har ikkje noko register, men vi deltek i Bustadtvistnemnda. Bustadtvistnemnda behandlar klager som gjeld kjøp og oppføring av nye bustader. Bustadtvistnemnda behandlar klager på kjøp av ny bustad, medrekna byggjesett, med eller utan fast eigedom, samt avtalar om oppføring av bustad og arbeid som blir oppførd direkte som eit ledd i slik oppføring. Med bustadhus meines også fritidshus, eigarseksjon og tilbygg som blir utførde i direkte tilknyting til avtale om oppføring av ny bustad. Bustadtvistnemnda behandlar berre tvistar mellom forbrukar og medlem av Boligprodusentenes Foreining, Entreprenørforeininga - Bygg og Anlegg og Noreg sin Byggmeistarforbund. Formålet med avtalen gjeld bustad hovudsakleg til personleg bruk for forbrukaren. Bustadtvistnemnda behandlar ikkje saker som heilt eller delvis er bringa inn for eller avgjort av ein domstol. Saksbehandlinga i nemnda er i hovudsak skriftleg.

Klage til Bustadtvistnemnda Før ein klager saker inn til Bustadtvistnemnda kan forbrukarane ta kontakt med Forbrukarrådet i fylket sitt for rettleiing. Bransjemedlemer kontaktar organisasjonen sin. For at Bustadtvistnemnda skal ta opp ein tvist til behandling, må forbrukaren fyrst ha reklamert skriftleg til entreprenørbedrifta. Entreprenørbedrifta skal ha hatt tid til å ta standpunkt til reklamasjonen, utan at tvisten er løyst minneleg. Dersom minneleg ordning ikkje blir oppnådd kan kvar av partane bringe tvisten inn for Bustadtvistnemnda. Dette betyr at både ein forbrukar og ein entreprenør kan klage til Bustadtvistnemnda. Nemndsbehandling i Bustadtvistnemnda kostar kr 860,- + mva. Det skal fyllast ut eit skjema som du får ved melding til entreprenørbedrifta, Forbrukarrådet eller Bustadtvistnemndas sekretariat.

I tillegg til handverkar sine eigne referansar, kan du sjå på andre typer referansar i vår "gode råd"-liste.

Dersom handverkaren ikkje har avslutta tenesta innan den tid som er avtalt eller den tid som er rimeleg og dette ikkje skuldast deg eller forhold på di side, er det ei forseinking.

Ved forseinking kan forbrukar:

• halde tilbake betaling
• fasthalde avtalen og krevje at arbeidet blir utført
• heve avtalen
• dersom forseinkinga er vesentleg krevje erstatning for økonomisk tap
• krevje dagsmulkt, dersom dette er avtalt på førehand

Krav må settes fram innan rimeleg tid etter det er konstatert forseinking.

Dersom du ikkje kjem til forståing med røyrleggjar, kan du kontakte Forbrukarrådet tlf.: 815 58 200.

Hvis du ikke har kontrakt på små jobber bør du i allefall ikke betale på forskudd.

Forbrukerrådet mottar ca 4.000 henvendelser årlig på håndverkertjenester. Henvendelsene fordeler seg slik:
1. Snekkere
2. Rørleggere
3. Elektrikere
4. Murere
5. Malere
6. Taktekkere
7. Blikkenslagere

Håndverkertjenesteloven setter grenser for i hvilken grad tjenesteytere, og herunder renserier, kan fraskrive seg ansvar overfor forbrukere. Loven stiller krav om at håndverkertjenester skal utføres ”fagmessig.” Tjenesteyter har også en plikt til å fraråde utførelse, i dette tilfellet rensing, dersom en fagmessig vurdering tilsier at resultatet ikke vil bli bra, eller at rens vil skade tøyet.

Ansvarsfraskrivelser er derfor ugyldige i forhold til skader som oppstår på grunn fagmessig uforsvarlig arbeid eller manglende fraråding. Slike skader vil tjenesteyter altså uansett være ansvarlig for.

Konkurranse fra utenlandske håndverkere er bra for kundene. Forbrukerrådet har ikke registrert at det klages mer på fagfolk fra f.eks Polen enn på norske håndverkere.

Når man bruker en håndverker, er det uansett nasjonalitet viktig å få brakt på det rene at vedkommende virkelig er en fagmann. Hent alltid inn referanser. Er han til å stole på? Gjør han oppdraget som avtalt ?

Det gir også en trygghet å sjekke Brønnøysund-registeret når det gjelder norske firma, og at det finnes et kontor og et telefonnummer/e-mail adresse som man kan nå vedkommende på. Når dette er gjort, er det lurt å innhente anbud. Da får man en bedre føling med markedet. I tillegg inngir det tillitt og seriøsitet når det skrives kontrakt – og er håndverkeren som tar initiativ til dette.

Man kan slippe mye krangling i ettertid dersom arbeidet er godt spesifisert, tidsplanen er fastlagt og prisen er angitt. Også problemer knyttet til tilleggsarbeid er viktig å få med i kontrakten.

Dersom avtalen er inngått i Norge og utført her, er det norsk lov som gjelder. En tvist kan megles ved et av Forbrukerrådets regionalkontor, og den kan eventuelt bringes inn for Forbrukertvistutvalget. Forbrukertvistutvalgets vedtak har både tvangs- og rettskraft.

Det kan imidlertid oppstå et problem med inndrivelsen av forbrukerens krav dersom håndverkeren ikke bor i Norge. Da må jo dette drives inn for eksempel i Polen, og det bør forbrukerne være oppmerksom på. Men dette stiller seg for så vidt ikke annerledes enn om du kjøper varer over internettet fra et annet land eller kjøper bil i Tyskland.

Språkbarrierer kan være en grunn til at mange kvier seg for å benytte utenlandsk arbeidskraft. Foregår samtaler og kontraktsinngåelsen på engelsk, er det i alle fall viktig at uklarheter spesifiseres ekstra godt.

Vanligvis vil håndverkeren sende deg regning kort tid etter at han har fullført oppdraget, men det er ikke alltid slik. Dette vil være et såkalt ”enkelt pengekrav” og kravet vil ikke være foreldet før det har gått 3 år. Dette går frem av Foreldelsesloven. Svaret er altså at snekkeren kan vente så lenge med å sende ut regning, og du må betale.

Det er normalt 5 års reklamasjon på hvitevarer, og de fleste delene. Dersom det oppstår feil i denne tiden, og dette ikke skyldes kjøperen selv, har kjøperen krav på gratis reparasjon. Dette betyr både at delene og arbeidstiden skal dekkes. Men 5 års fristen gjelder bare på hoveddeler som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, ikke på slitasjedeler. Bransjen mener ofte at termostater er en slitedel som ikke dekkes av garanti eller reklamasjon. Dette er imidlertid ikke en vedlikeholdsdel, men en del som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år. Man har altså krav på å få dekket reparasjon ved defekt termostat. Dersom bransjen skal avvise en reklamasjon på grunn av feil bruk av kjøperen, er det bransjen selv som må sannsynliggjøre dette.

I følgje handverkartenestelova kan forbrukaren krevje spesifisert rekning for timebasert arbeid. Kravet må setjast fram(helst skriftleg) i god tid før betalingsfristen går ut. Rekninga skal gje opplysning om kva som er brukt av materialar og utstyr, kor mange arbeidstimar som er gått med og kva som er utført av arbeid.

Er det i tillegg snakk om store transportutgifter, kan det vere rimeleg å krevje at reiseruta og kostnadane med denne vert spesifisert.

Det er viktig å vere merksam på at du ikkje pliktar å betale før du får spesifisert rekning etter eit slikt oppdrag. Kjem du likevel fram til at sluttprisen på den spesifiserte rekninga også er urimeleg og uakseptabel, set handverkartenestelova forbod mot urimelege høge prisar.

Dessverre er det ikke mye man her kan gjøre. Etter skadeerstatningslovens § 4-1 kan det ytes erstatning for tingsskade, og erstatningen skal da dekke den skadelidtes økonomiske tap.

Det kan i denne situasjonen bli vanskelig å dokumentere noe økonomisk tap utover selve filmen. Med mindre butikken eller du selv har spesielle forsikringer som dekker tap utover økonomisk verdi, vil det dessverre bli vanskelig med loven i hånden å få noen særlig økonomisk kompensasjon i dette tilfelle. Vi vil imidlertid likevel anbefale deg å ta kontakt med butikken for å høre om de kan tilby deg en eller annen form for kompensasjon for den kjedelige hendelsen.

Nei, denne forklaringen kan du ikke slå deg til ro med. Det er i utgangspunktet riktig at det ifølge håndverkertjenesteloven er 2 års reklamasjonsfrist på arbeid på ting. Det står imidlertid videre i loven at når resultatet av tjenesten eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er reklamasjonsfristen 5 år. Forutsatt at man ikke har kjørt over angitt intervall for bytte(noe du ikke hadde gjort), er det klart at en registerreim skal ha vesentlig lenger levetid enn 2 år. Reklamasjonsfristen på 5 år vil her komme inn. Verkstedet kan således ikke avvise din reklamasjon. Ifølge håndverkertjenesteloven skal arbeidet utføres faglig tilfredsstillende, og delene som benyttes skal ha vanlig bra kvalitet. Siden det i denne saken var en svakhet med reimen, vil verkstedet være ansvarlig både for å bytte reimen og i tillegg, uten kostnader for deg, utbedre de skadene som oppstod på grunn av at reimen ble ødelagt.