Spørsmål og svar om "Garanti"

I følge forbrukerkjøpsloven er det 5 års reklamasjonsfrist på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, for eksempel to og et halvt år. Forbrukertvistutvalget har i en konkret sak bestemt at 5 års reklamasjonsfrist gjelder for en Playstation 2. Utvalget sammenligner spillet med en CD-spiller eller DVD-spiller, som begge har 5 års reklamasjonsfrist. Se Forbrukertvistutvalget saksnr. 20040256 for nærmere detaljer om saken.

Det finnes ingen bestemmelser i forbrukerkjøpsloven om garantitidens lengde.
Garantitiden blir bestemt etter hva som er avtalt mellom kjøper og selger på kjøpstidspunktet. Uansett hva som er avtalt om garanti, vil du i forbrukerkjøp ha en reklamasjonsfrist på to år og inntil fem år på ting som er ment å vare vesentlig lenger. I tillegg er du forpliktet til å reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget en mangel.

Hvilke produkter som faller inn under henholdsvis to- og femårsfristen blir avgjort av rettspraksis. Forbrukerkjøpsloven har en bestemmelse som sier at det i forbrukerkjøp ikke er tillatt å avtale dårligere vilkår enn lovens bestemmelser. Garanti kan derfor defineres som en avtale som skal gi deg bedre rettigheter enn forbrukerkjøpsloven i et avtalt tidsrom.

En pakkereise er mangelfull når den avviker i fra det som er avtalt. Avtalen omfatter pakkereisen slik den fremgår av bestilling og bekreftelse, opplysninger gitt i turarrangørs katalog m.v. Mangler gir grunnlag for et forholdsmessig prisavslag med mindre mangelen blir avhjulpet innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for den reisende. For at turarrangør skal få anledning til å avhjelpe mangler på stedet, må den reisende gjøre turarrangør på problemene. Det er ikke tilstrekkelig kun å ta forholdene opp med hotellets personale.

I denne saken foreligger det en mangel, da reisen ikke er i samsvar med det som er avtalt. Selskapet har i denne saken ikke klart å avhjelpe mangelen ved å tilby et nytt hotell som var i henhold til avtalen. Mangelen vil nok ikke gi rett til en ny reise, men et forholdsmessig prisavslag.

Når man skal klage på en pakkereise må man først klage umiddelbart til reiseselskapet på stedet. Blir ikke manglene avhjulpet må man sende en klage til reiseselskapet innen 4 uker etter hjemkomst. Ved et avslag her kan man sende klagen til Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser.

Nei, butikken kan ikke kreve kvittering ved reklamasjon. De kan likevel kreve at du påviser at du har kjøpt varen i butikken og når du gjorde det. Har du betalt med kort kan det for eksempel gjøres ved å legge frem en kontoutskrift.

Ved omlevering har du som forbruker krav på tilsvarende vare.

En ny generasjon PC vil ikke være tilsvarende vare med mindre det bare er mindre forskjeller det er snakk om. Du kan derfor som hovedregel kreve å heve kjøpet, og få tilbake kjøpesummen inkludert renter fra reklamasjonstidspunktet, der selger ønsker å omlevere med en ny PC.

Selger kan kreve at vederlag for den nytten du har hatt av Pc-en kommer til fradrag, men i så fall skal renter beregnes fra kjøpstidspunktet.

Reklamasjonsfristen på 5 år gjeld ikkje ved kjøp mellom privatpersonar. Her vil reklamasjonsfristen vere inntil 2 år. Dette betyr at du har reklamert for seint. Det er heller ikkje nokon automatikk i at seljar ville ha vore ansvarlig for motorhavariet, sjølv om du reklamerte innan 2-årsfristen. Du måtte i så fall kunne bevise at motorhavariet skjedde på grunn av feil som kunne førast tilbake til kjøpstidspunktet.

Ver merksam på at dersom det er mindre enn 5 år sidan bilen vart seld av ein yrkesseljar kan du som hovudregel rette reklamasjonen mot denne yrkesseljaren.

EUs nye regelverk omfatter kun salg av nye biler, mens for reparasjoner gjelder det både nye og brukte biler. For reparasjoner gjelder altså regelverket uansett om bilen som skal repareres eller på service har sin første eier, eller om det er en senere eier som skal få tjenesten utført.

Det at tidligere eier har brukt en ”uoriginal” del, kan ikke i seg selv medføre at du taper dine rettigheter. Garantien og retten til reklamasjon kan bare bortfalle dersom den ”uoriginale” delen viser seg å være av dårligere kvalitet enn den ”originale” delen, og den ”uoriginale” delen har forårsaket mangelen som nå viser seg.

Du kan ha rett til å reklamere til selgeren av varen (eller andre tidligere ledd i salgskjeden) etter forbrukerkjøpsloven. Etter forbrukerkjøpsloven kan du ha rett til å kreve at feilene blir rettet eller krav på ny bil. Dette forutsetter at feilen må skyldes en unormal svakhet ved bilen eller innebære et avvik fra det avtalte, og feilen må ikke skyldes din behandling av bilen.

Dersom selger ikke utbedrer mangelen eller leverer ny bil kan du ha krav på prisavslag og/eller erstatning. Hvis mangelen er stor, vil du kunne ha krav på å heve kjøpet. Mest praktisk ved kjøp av bil, er at selger retter mangelen. Dette skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg innen rimelig tid og uten risiko for at du ikke får dekket dine utlegg av selgeren.

Det er videre vanlig at det følger en garanti med bilen. Den skal gi deg rettigheter ut over de rettigheten du har i kraft av forbrukerkjøpsloven. Dette kan for eksempel innebære at garantigiveren har påtatt seg å utbedre feil, selv om feilen ikke er å anse som en mangel etter forbrukerkjøpsloven, eller at selger har påtatt seg et ansvar for at bilen skal virke feilfritt, være rustfri eller lignende i en spesifisert periode. Innholdet i garantivilkårene varierer fra bilmerke til bilmerke. Du bør derfor sjekke hva dine garantivilkår gir deg av rettigheter. I praksis er det ofte slik at du vil ha like gode rettigheter gjennom forbrukerkjøpsloven som det garantien vil gi deg, da garantier ofte har mange begrensninger og unntak som man ikke finner i forbrukerkjøpsloven.

Hvis du selv har forårsaket feilen, vil selger eller garantigiver sjelden ta på seg ansvar for feilen. Det kan likevel være at kostnadene for utbedring av feilen er dekket av din forsikring, så det kan være lurt å sjekke med forsikringsselskapet.

I følge Forbrukerkjøpsloven kan forbrukeren velge i mellom å kreve at selgeren sørger for retting eller omlevering. Dette forutsetter at det foreligger en mangel. Det vil si at det oppståtte ikke skyldes forhold som du selv er ansvarlig for. Valget mellom retting eller omlevering vil imidlertid ikke gjelde dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader.

I ditt spørsmål sier du ingen ting om hva slags vare som er kjøpt. I forbrukerkjøp dreier det seg ofte om nye masseproduserte varer som finnes i flere eksemplarer hos selger. I en slik situasjon vil ikke selgeren normalt kunne hevde at det vil innebære noen urimelig kostnad eller ulempe å foreta omlevering. Det vil i utgangspunktet ikke være tilstrekkelig begrunnelse for å nekte omlevering at den mangelfulle varen ikke kan selges igjen for full pris. Det finnes imidlertid gjennstander der verditapet ved kortvarig bruk vil være stort. Et typisk eksempel på en slik gjenstand vil være bil. For slike gjenstander må verditapets størrelse normalt anses som tilstrekkelig til at omlevering vil være en urimelig kostnad for selger.

Parabolanlegg høyrer under kjøpslova sin 5 års-frist. Det er viktig å vere klår over at kjøpslova sine reklamasjonsfristar går føre korte garantitider i forbrukarkjøp. Det inneber at i denne saka kan du krevje gratis reparasjon. Vi føreset at feilen/mangelen ikkje skuldast ytre påverknad.

Kjøpte du programvaren sammen med PC’en vil selgeren være ansvarlig for at all programvaren kan brukes på PC’en, og fungerer sammen. Dersom de ikke gjør det vil det være en mangel som gjør at du kan ha krav på retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Den nye Forbrukerkjøpsloven trådte i kraft 01.07.2002. I henhold til § 62 i Forbrukerkjøpsloven gjelder denne loven for kjøpavtaler som er inngått etter denne dato. Med andre ord vil den gamle Kjøpsloven gjelde for kjøp inngått før 01.07.2002, mens Forbrukerkjøpsloven vil gjelde kjøp inngått etter 01.07.2002. Vær imidlertid oppmerksom på at kjøp mellom to privatpersoner fortsatt reguleres av kjøpsloven. Selger en privatperson gjennom en profesjonell mellommann (for eksempel en bruktbilselger) gjelder forbrukerkjøpsloven.

Det er normalt 5 års reklamasjon på hvitevarer, og de fleste delene. Dersom det oppstår feil i denne tiden, og dette ikke skyldes kjøperen selv, har kjøperen krav på gratis reparasjon. Dette betyr både at delene og arbeidstiden skal dekkes. Men 5 års fristen gjelder bare på hoveddeler som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, ikke på slitasjedeler. Bransjen mener ofte at termostater er en slitedel som ikke dekkes av garanti eller reklamasjon. Dette er imidlertid ikke en vedlikeholdsdel, men en del som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år. Man har altså krav på å få dekket reparasjon ved defekt termostat. Dersom bransjen skal avvise en reklamasjon på grunn av feil bruk av kjøperen, er det bransjen selv som må sannsynliggjøre dette.

Etter kjøpslovens §32.3.ledd er det en 5 års reklamasjonsfrist i forbrukerkjøp når tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

I utgangspunktet er en komfyr ment å vare i vesentlig lengre tid enn 2 år, men det må her skilles mellom såkalte slitasjedeler og vitale hovedkomponenter. Den konkrete vurdering av hva som kan betenges som en slitasjedel er et problem som Forbrukerrådet ofte møter. Det er gjerne ulik oppfatning mellom bransjen og Forbrukerrådet hvor skillet skal gå. Ønsker du hjelp i din konkrete sak, ta kontakt med forbrukerkontoret i ditt fylke.

Nei, denne forklaringen kan du ikke slå deg til ro med. Det er i utgangspunktet riktig at det ifølge håndverkertjenesteloven er 2 års reklamasjonsfrist på arbeid på ting. Det står imidlertid videre i loven at når resultatet av tjenesten eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er reklamasjonsfristen 5 år. Forutsatt at man ikke har kjørt over angitt intervall for bytte(noe du ikke hadde gjort), er det klart at en registerreim skal ha vesentlig lenger levetid enn 2 år. Reklamasjonsfristen på 5 år vil her komme inn. Verkstedet kan således ikke avvise din reklamasjon. Ifølge håndverkertjenesteloven skal arbeidet utføres faglig tilfredsstillende, og delene som benyttes skal ha vanlig bra kvalitet. Siden det i denne saken var en svakhet med reimen, vil verkstedet være ansvarlig både for å bytte reimen og i tillegg, uten kostnader for deg, utbedre de skadene som oppstod på grunn av at reimen ble ødelagt.

Etter kjøpslova har seljar rett til å reparere ny vare med feil på. Om skolettane er kjøpt på sal svekkar ikkje rettane dine ved reklamasjonar.

Det er imidlertid ein føresetnad at reparasjonen vert utført rimeleg raskt og på ein varig og pen måte. Skulle utsjånaden bli redusert etter reparasjonen, kan prisavslag kome på tale. Vi kan elles nemne at det er seljar som pliktar og levere skolettane til reparasjon.

Spørsmålet reguleres av forbrukerkjøpsloven. Dersom feilen med mobiltelefonen kan regnes som en mangel etter loven, har du krav på å få levert ny mobiltelefon, eller reparasjon dersom du ønsker det.

For at feilen skal regnes som en mangel må det ha foreligget en iboende svakhet ved mobiltelefonen, og feilen må ikke være forårsaket av deg etter levering. Selgeren har plikt til å undersøke feilen å finne årsaken til denne. Selgeren må dokumentere feilbruk fra din side dersom han skal avvise reklamasjonen. Det er ikke nødvendigvis tilstrekkelig at det er konkludert med fukt i en verkstedrapport. Du bør kreve å få se bilder, eller å få en nærmere beskrivelse av hvilken type fukt som er funnet og hvordan denne forårsaker den feilen som er oppstått.

Er du ikke fornøyd med den fremlagte dokumentasjon kan saken bringes inn for Forbrukerrådet i ditt område.

Dersom produsenten avskjærer garantien med en slik begrunnelse, bør det opplyses av selger. Butikken kan imidlertid aldri avslå en reklamasjon utelukkende med begrunnelse i garantibestemmelser. Forbrukerkjøpsloven er ufravikelig og gjelder foran særskilte garantibestemmelser. Dersom mini-disken sluttet å virke uten at dette skyldes uforsvarlig bruk, vil varen ha en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Du vil da ha krav på at mini-disken repareres på selgers regning, eller at du får en ny tilsvarende mini-disk.

Selger er alltid ansvarlig hvis det foreligger en kjøpsrettslig manglel ved. Hvis auksjonsfirmaet ikke har gjort deg uttrykkelig oppmerksom på at de kun opptrer som mellommann, og ikke har noe ansvar for mangler ved varen, er de også ansvarlige sammen med selger. Dette gjelder allikevel bare dersom selgeren av varen er en privatperson. Er selger derimot en næringsdrivende er det kun han som er ansvarlig for avtalebruddet.

Du må reklamere overfor den du holder ansvarlig for mangelen. Hvis du ønsker å holde både selger og auksjonsfirmaet ansvarlig må du reklamere overfor begge to.

Det framgår ikke hva som ble avtalt muntlig mellom firmaet og deg om pris for feilsøking før denne ble utført. Dersom et firma vil belaste kunden for undersøkelseskostnader, må dette avtales på forhånd.

Hvis firmaet nekter å utlevere PCen før de får betalt for feilsøkingen kan det i praksis bli nødvendig at du betaler for å få den ut. Det er viktig at du tar et skriftlig forbehold når du betaler. I forbeholdet presiseres det at du betaler for å få PCen utlevert, men at du fortsatt bestrider at kravet er rettmessig. Det vil da være lettere å rette et krav mot firmaet, da din innbetaling ikke kan anses som noen aksept av kravet.

Eit nytt TV-apparat skal vere feilfritt. Dette gjeld så vel funksjonelle ting som utsjånad. Det er ein kjøpsrettsleg mangel når eit nytt apparat vert levert med riper. For at du skal kunne krevje nytt apparat på juridisk grunnlag, må imidlertid mangelen vere vesentleg. Det vil seie at ripene må vere lett synlege og sterkt skjemmande. Er ripene av mindre vesentleg karakter, som opplysningane tyder på i denne saka, vil det berre vere grunnlag for eit prisavslag.

Storleiken på prisavslaget må ein fastsetje etter skjønn i den einskilde sak. Meiner du at tilbodet frå seljar er for lågt, vil du truleg få ein peikepinn på dette ved å konsultere ein annan forhandlar. Blir de ikkje samde, kan du gjerne ta kontakt med Forbrukarrådet for rådføring.

Garantiordningar er ikkje lovregulert. Det trengst derfor ikkje vere garanti på nye varer ein kjøper. Derimot er forbrukerkjøpslova sine reglar ufråvikelege i forbrukarkjøp, og forbrukerkjøpslova har reklamasjonsfristar på både 2 år og 5 år. Det betyr i ditt tilfelle at du har reklamasjonsrett sjølvom garantitida er ute. Dermed kan du ha rett på gratis reparasjon eller ny klokke, alt etter som. Det er seljar som er ansvarleg for at du får ordna reklamasjonen utan kostnad for deg. Vidare er seljar ansvarleg for at reklamasjonen vert handtert rimeleg snøgt slik at ulempene dine vert minst mogelege. Vi føreset at feilen eller mangelen ikkje skuldast unormal hard- eller feil bruk frå di side.

Selgeren har etter loven en opplysningsplikt som innebærer at han må opplyse om hvilken programvare DVD-brenneren krever. Dersom dette ikke er gjort kan du kreve at mangelen rettes ved at du får en DVD-brenner som fungerer på din programvare eller heve kjøpet dersom selgeren ikke kan tilby dette. Hvis selgeren har opplyst hvilken programvare som kreves vil det være du som har risikoen dersom du ikke har slik programvare.

Selgeren har også en plikt til å undersøke årsaken til at DVD-brenneren ikke fungerer, men vær oppmerksom på at selgeren kan kreve at du selv betaler for en slik undersøkelse dersom det viser seg at feilen skyldes deg, for eksempel hvis årsaken er at du har installert DVD-brenneren feil. Hvis selgeren ønsker å ta betalt for en slik undersøkelse må han ha opplyst om dette på forhånd.

Nei, selgeren kan ikke kreve å få tilbake originalemballasjen. Selgeren kan kun kreve å få tilbake varen i den stand som den normalt sett vil være sett i hensyn til alderen på varen. I tillegg kan han kreve å få tilbake tilleggsutstyr som fulgte med kjøpet, for eksempel kabler, batterier o.l. Hvis varen er i vesentlig dårligere stand enn det selgeren kunne regne med, eller du ikke lenger har tilleggsutstyret, kan selgeren likevel ikke nekte omlevering eller heving dersom du erstatter verditapet som dette forårsaker.