Når noen i familien dør, vil noe av det første de pårørende gjør være å ta kontakt med et gravferdsbyrå. Det er mange ting som må ordnes i forbindelse med et dødsfall. Mange pårørende vil se det som en lettelse midt i sorgen, at de har noen som kan bistå med alle de praktiske tingene.
Det er en rekke praktiske gjøremål etter et dødsfall. Dødsfallet skal meldes til tingretten/lensmannen. Avdøde skal fraktes til et bårehus og avdøde skal stelles og vaskes og nedlegges i kiste. Skal det være kirkelig eller borgerlig begravelse? Ønsket avdøde kremasjon eller begravelse? Foreligger det et testament? Man skal søke trygdekontoret om gravferdsstønad. Skal det være et minnesamvær etter gravferden med servering osv?
De fleste av disse gjøremålene vil et gravferdsbyrå kunne bistå med. Mer informasjon om dette finnes på nettsiden til Begravelsesbyråenes Forum Norge.
Kostnadene ved gravferden kan lett komme i bakgrunnen, og hvis ikke gravferdsbyrået opplyser om priser vil regningen de pårørende mottar etter et dødsfall kunne bli et nytt sjokk og en ekstra belastning både økonomisk og på andre måter. Vi har derfor regler for hvilke plikter gravferdsbyråene har i forbindelse med henvendelser fra kunder og konsultasjoner med de pårørende etter et dødsfall.
Det eksisterer en felles europeisk standard for krav til gravferdstjenester. I Norge er denne utgitt som Norsk Standard NS-EN 15017 Gravferdstjenester – Krav, og den finnes på norsk. Standarden skal sikre kvaliteten på tjenestene som tilbys fra gravferdsbyråene, se nærmere http://www.standard.no/
Gravferdsbyråene er næringsdrivende som selger tjenester og varer. Kostnadene ved en gravferd varierer sterkt fra sted til sted og fra byrå til byrå, og prisen på en gravferd kan bli meget høy. 25 000 – 50 000 er slett ikke uvanlig. Det sier seg selv at dette kan bli en økonomisk belastning for mange.
Det kan derfor lønne seg å gjøre en del av jobben selv. Det krever ikke så mye innsats. For eksempel kan du selv melde fra om dødsfallet.
Man kan også selv sende søknad om gravferdsstønad, se nærmere informasjon på trygdeetatens nettsider
Vi har en egen forskrift om prisopplysning ved gravferdstjenester,
Man kan spare mange tusen kroner på å ta kontakt med 2-3 gravferdsbyråer å spørre om pris før man bestemmer seg for hvilket gravferdsbyrå man ønsker å bruke.
Begravelsesbyråenes kunder er ofte i en vanskelig livssituasjon, og kjøpssituasjonen er spesiell. Det kan føles vanskelig eller belastende å søke aktivt informasjon om priser. Begravelsesbyråene kan på sin side ut ifra diskresjons- og høflighetshensyn velge å være tilbakeholdende med å informere om pris. Dette gjør at en har sett behov for å innføre spesielle tiltak i form av en forskrift. Hensikten med forskriften er å gjøre det lettere for kundene å få informasjon om prisene for begravelsestjenester. Det er under utarbeidelsen av forskriften lagt vekt på at prisinformasjonen skal kunne presenteres på en måte som tar hensyn til den spesielle kjøpssituasjonen, dvs. med en viss diskresjon, men samtidig slik at den kan bidra til å skape større prisbevissthet.
To sentrale punkter i forskriften er kravene om at alle skal tilbys en prisliste ved første henvendelse eller konsultasjon og at alle skal tilbys pristilbud før avtale om gravferd inngås. Det første kravet skal sørge for at alle kunder skal ha mulighet for å se hva de forskjellige varer og tjenester koster, uten å måtte ta dette opp på eget initiativ. Erfaringsmessig fører åpen prisinformasjon til økt prisbevissthet. Det andre kravet skal bidra til å sikre at prisinformasjonen er forstått og gi kunden en mulighet til å vurdere sin bestilling før avtale inngås, spesielt i de tilfeller gravferden blir dyrere enn på forhånd antatt.
En har valgt å innføre begrepet « enkel gravferd » i forskriften. Dette gjort for å ta utgangspunkt i en gravferd som gjennomføres på en fullt ut tilfredsstillende måte, uten å velge kostbare løsninger. Ved å kreve at det skal gis et nærmere spesifisert priseksempel for enkel gravferd i alle prislister, blir det lettere å sammenligne ulike begravelsesbyråers priser. En antar at muligheten for å gjøre slike prissammenligninger på noe sikt vil ha positiv virkning for prisutviklingen på dette området.
Det kan gis gravferdsstønad når den avdøde var medlem av folketrygden. Gravferdsstønaden er behovsprøvet og kan gis med opptil 16 582,- kroner til å dekke faktiske, nødvendige utgifter til gravferden.
Når avdøde var over 18 år blir tillegget avkortet mot formue, tjenestepensjon som blir utbetalt til avdøde for måneden etter dødsfallet, forsikringsbeløp og lignende som blir utbetalt som følge av dødsfallet. Når avdøde var under 18 år blir det gitt en uavkortet gravferdsstønad med opptil 16 582,- kroner til dekning av utgifter til gravferden.
Når et medlem i folketrygden dør i Norge og båren med den avdøde må transporteres over en strekning som er lengre enn 20 km, blir nødvendige utgifter til transport dekket (ut over en egenandel på 1 658 kroner) til nærmeste naturlige gravplass i forhold til det stedet avdøde var bosatt.
Det gjelder særlige regler når dødsfallet skjer utenfor Norge. Det er også særlige regler når dødsfallet skyldes yrkesskade. Se nærmere på trygdeetatens nettsider.
Hvis avdøde var medlem i en fagforening bør det undersøkes om fagforeningen gir bidrag ved gravferd til medlemmene.
Klagenemnda for gravferdstjenester
Dette er en klageordning hvor enhver forbruker kan henvende seg med klage på et gravferdsbyrå. Klagen skal gjelde tvist mellom oppdragsgiver og byrået om den ytelse - tjeneste eller varer - som byrået leverer, og hvorvidt den tilfredsstiller de krav som det er rimelig å stille. Klagen også gjelde fakturering og priser.
Det er ikke nødvendig at tvistegjenstanden har økonomisk verdi. Det er ikke nødvendig at innklagde er medlem av Begravelsesbyråenes Forum.
Klagenemnda har tre medlemmer; én oppnevnt av Begravelsesbyråenes Forum, én oppnevnt av Forbrukerrådet, og en formann som er nøytral.
Hvis du vil klage på en gravferdstjeneste, kan du henvende seg til sekretariatet i klagenemnda både skriftlig og muntlig. Sekretariatet orienterer om de alternative behandlingsmåter for tvisten. Forbruker som ønsker sin sak behandlet i nemnda, må fremme skriftlig klage. Sekretariatet gir ved forespørsel veiledning om hvordan du setter opp en klage. Du kan også ta kontakt med Forbrukerrådet hvis du ønsker informasjon om hvordan du klager på gravferdstjenester.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Gravferdsstønad fra folketrygden
Det kan gis gravferdsstønad når den avdøde var medlem av folketrygden.
Gravferdsstønaden er behovsprøvet og kan gis med opptil 16 582,- kroner til å dekke faktiske, nødvendige utgifter til gravferden.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)