Hvilke rettigheter og plikter du har, vil i stor grad være avhengig av den avtalen som er inngått med tilbyder. Det er derfor viktig å lese vilkårene nøye før inngåelse av avtale.
Det finnes i dag 4 alternative måter å få inn tv-signaler på:
1. Antenne
2. Kabel
3. Satellitt/parabol
4. Bredbånd/IPTV
Høsten 2007 startet digitale tv-sendinger for deg som ser på tv via vanlig antenne. De som i dag mottar tv-signalene via en fellesantenne, en egen takantenne, en vindusantenne, en veggantenne eller en innendørs bordantenne, må innen de analoge signalene slukkes skaffe seg en digital dekoder for å fortsette å se tv. Dersom du ikke ønsker å ta del i den digitale omleggingen med det samme kan du avvente kjøp av den digitale dekoderen da utviklingen av dette utstyret trolig vil gå relativt raskt. Det er likevel viktig å ikke vente så lenge at det er en risiko for at du får svart tv skjem.
Ønsker du kun NRK1, NRK2 og NRK3 pluss en rekke radiokanaler, kan du ta inn disse via antenne, men du må ha en digital dekoder. Du trenger ikke å tegne abonnement hos noen leverandør for å motta disse kanalene. For å kunne se TV 2, Lokal-tv og Åpen kanal via antenne må du tegne et abonnement hos RiksTV, men du trenger ikke å betale noe for abonnementet før 2010.
For de som ønsker kanaler ut over dette vil det være mulig å abonnere på ulike programpakker hos RiksTV. Alternativet vil være å gå over på kabel, satellitt/parabol eller bredbånd i de tilfeller det lar seg gjennomføre.
De som allerede mottar tv-signaler via kabel-tv, parabol/satellitt og bredbånds-tv berøres ikke direkte av denne omleggingen og trenger ikke å foreta seg noe.
Hvilke rettigheter og plikter du har ved binding til kanalpakker vil i stor grad være avhengig av den avtalen som er inngått med leverandøren. Det er derfor viktig å lese vilkårene nøye før du inngår avtalen.
Avtalen skal blant annet innholde informasjon om omfang, pris, varighet, vilkår for fornyelse, opphør med mer. Dersom leverandøren endrer noe i avtalen som er av en viss betydning for forbrukeren, skal det varsles om endringen før den settes i verk. Dersom endringen er til vesentlig ugunst for forbrukeren, skal det samtidig opplyses om adgang til vederlagsfritt å kunne heve avtalen.
Leverandørene subsidierer ofte kunder som tegner abonnement på kanalpakke med bindingstid.
Dersom du inngår avtale om levering av kanalpakker (f.eks. over internett, eller på telefon) eller ved salg utenfor fast utsalgssted (f.eks. på stands eller messer), har du i utgangspunktet 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Klage over rettigheter og plikter må i første omgang rettes direkte ovenfor leverandøren.
Forbrukerkjøpsloven av 21. juni 2002 nr. 34 regulerer hvilke rettigheter en forbruker har når utstyret som trengs for å se digital TV ikke fungerer. Utstyret skal være av vanlig, god kvalitet og være i samsvar med de opplysninger selger har gitt om den (for eksempel i markedsføring, salgsavtale eller bruksinformasjon).
Får du feil på utstyret kan du reklamere (rette klage) til selger. Selger er ansvarlig for feil som ikke skyldes feil eller unormal bruk. Selger er ikke ansvarlig for skader som skyldes ytre påvirkning (for eks slag, støt eller lyn nedslag).
For forbrukere som skaffer seg en digital dekoder bør det undersøkes om denne er godkjent til bruk i Norge og om den innehar de funksjonene du er ute etter.
Dersom du inngår avtale om kjøp av digital dekoder (f.eks. over internett eller på telefon) eller ved salg utenfor fast utsalgssted (f.eks. på stands eller messer), har du i utgangspunktet 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Enkelte leverandører tilbyr også en returrett hvor den digitale dekoderen er kjøpt på et fast utsalgssted.
Antenner og digitalbokser har en 5 års reklamasjonsfrist etter at forbrukeren overtok utstyret. Dette gjelder uavhengig om du har kjøpt utstyret i en butikk eller over internett.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget feilen vil alltid være innen rimelig tid.
Dersom det foreligger en feil ved utstyret har du i første omgang krav på at selgeren retter eller leverer et nytt produkt. I de fleste tilfeller kan du kreve heving av kjøpet dersom selgeren foretar flere enn to avhjelpsforsøk for samme mangel. Du har krav på å få låneutstyr dersom reparasjonen tar mer enn en uke.
Har du sendt en skriftlig reklamasjon/klage til selger og ikke fått svar eller negativt svar, kan du bringe saken inn som en ordinær klagesak hos ditt lokale Forbrukerråd. Da må du fylle ut et klageskjema, og sende dette til oss sammen med dokumenter i saken som kopi av kvittering og avslagsbrevet fra selger og lignende.
Klageskjemaet til Forbrukerrådet finner du her.
For deg som har antenne kan det for sikkerhets skyld være fornuftig å sjekke hvilken dekningsgrad du har før du går til innkjøp av en digital dekoder.
I de tilfeller hvor du i følge dekningskartet har tilgang til å motta tv–signaler men likevel ikke har signal, vil du ha en returrett på den digitale dekoderen. Dersom du har dekning men likevel ikke får inn tv–signaler må du kontakte selger eller leverandør for å høre hvilke alternativene du har.
Dersom du ikke har mulighet til å motta digitale signaler via antennen bør du undersøke muligheter for TV-mottak via kabel, parabol eller bredbånd/IPTV.
Antenner og digitalbokser er tenkt å vare vesentlig lenger enn 2 år og har derfor 5 års reklamasjonsfrist. (Foto: )
Se Medietilsynets www.digitaltvinorge.no for mer informasjon om hva Digital TV og Bakkenettet er, samt når det ”gamle analoge nettet” stenger i ditt fylke.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)