Drosje - dine rettigheter

Hører til drosje

Som taxikunde har du blant annet rettigheter hvis taxien du har bestilt unnlater å møte opp.

Publisert: 04.01.2008 09:50

Dette er dine rettigheter som drosjekunde:

Dersom drosjen ikke har prisoppslag:

Reglene som regulerer dette er offentligrettslige, det betyr at et brudd på reglene ikke gir deg som forbruker noen konkrete rettigheter. Brudd på prisopplysningsforskriften kan imidlertid føre til sanksjoner fra Forbrukerombudet.

Dersom man oppdager et slikt tilfelle, bør man klage til drosjeselskapet, og/eller også ta dette opp med Forbrukerombudet, som fører tilsyn med området. Send tips til FO på: www.forbrukerombudet.no

Dersom drosjen unnlater å møte som avtalt:

Vil du kunne kreve erstattet direkte økonomiske kostnader, dersom du har beregnet rimelig tid til avgang for videre transportmiddel. Det er videre et krav at kostnadene skal kunne forutsees for transportøren, og stå i et rimelig forhold til det drosjeturen koster. Det siste vilkåret tilsier at svært høye kostnader ikke vil kunne erstattes.

I praksis betyr dette at dersom man ikke rekker flyet som følge av at drosjen ikke dukket opp som avtalt, vil man i normalt kunne kreve ekstrakostnadene erstattet av drosjeselskapet.

Dersom drosjen kjører feil eller velger en ikke rasjonell rute:

Som forbruker kan man forvente at drosjesjåføren har kunnskaper som av påkrevd i hans profesjon. Det betyr at han skal kunne finne den mest effektive veien fra A til B, og at man kan finne fram til ulike adresser.

Dersom drosjesjåføren kjører feil, kan man be sjåføren om å stoppe taksameteret, og dersom det viser seg at sjåføren ikke har valgt den raskeste veien, vil det kunne kreves prisoppslag. Dette bør aller helst gjøres på stedet. Dersom man ikke når fram, bør man så snart som mulig ta dette opp skriftlig med drosjesentralen.

Gode råd når du kjører Taxi:

Sjekk prisene - selv om det er vanskelig. Det kan være penger å spare på å velge rett taxi.

Det er fritt valg av taxi i Norge. Du kan velge bil og selskap ut av en kø. Du bestemmer som forbruker. Du kan velge en bil som står bakover i køen hvis du ønsker det.

Ved forhåndsbestilling; be alltid om referansenummer, dette kan være godt å ha for å finne tilbake til bestillingen

Si alltid i fra om spesielle behov når du forhåndsbestiller. Dette gjelder særlig dersom du har små barn, ski eller mye bagasje.

Spør om fastpris. Dette gjelder spesielt til og fra flyplasser, og det kan være greit å avklare med sjåføren at det er tale om en fastpristur.

Dersom drosjesjåføren kjører feil, bør du ta dette opp på en høflig måte. Dersom man ikke får løst problemet på stedet, kan man ta dette opp skriftlig med sentralen. Legg ved en kopi av kvitteringen.

Be alltid om kvittering, og ta vare på denne. Dersom du har glemt igjen noe i drosjene eller av en annen grunn skulle ha behov for å finne tilbake til drosjen, er kvitteringen gull verd.

Gikk ikke turen knirkefritt? Snakket sjåføren i mobiltelefon, kjørte han for fort eller var han eller hun uhøflig? - Send et brev eller en e-post til drosjesentralen - ingenting blir bedre hvis man ikke gir tilbakemelding.