Kronikk i Adresseavisa på forbrukerdagen 15. mars, av underdirektør Roger Helde.
15. mars er den internasjonale forbrukerdagen. Det blir markeringer verden over i regi av Consumer International, et nettverk som omfatter mer enn 250 forbrukerorganisasjoner.
1. Ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.
2. Du har 14 dagers angrerett ved kjøp på internett, telefon eller postordre. Du har ikke angrerett i butikk.
3. Avtal bytterett før du handler. Du har ikke automatisk rett til å bytte en feilfri vare.
4. En garanti skal gi deg noe ekstra, og kan aldri ta fra deg rettighetene i forbrukerkjøpsloven.
5. Klag til selger med en gang du oppdager feil ved varen. Du har minimum to års klagerett, fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
6. Ikke gi opp selv om selger sier at ”garantien gjelder ikke”. Sjekk alltid rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven!
7. Selger har rett og plikt til å undersøke varen. Ved feil du selv ikke er ansvarlig for, skal du ikke betale for undersøkelse og reparasjon.
8. Ved reparasjon, kan du kreve lånegjenstand om reparasjonen tar mer enn en uke.
9. Selger kan rette samme feil to ganger. Etter dette kan du kreve ny vare, prisavslag eller heve kjøpet.
10. Har du betalt med kredittkort, og ikke får tilbake pengene du har krav på fra selger, kan du få dem fra banken (kortutsteder).
Det er Forbrukerrådet og Forbrukerombudet som vil stå for markeringene i Midt-Norge. På stand i Steinkjer, Stjørdal, Trondheim og Surnadal vil forbrukerne få råd om sine rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, kredittkjøpsloven, markedsføringsloven, avhendingsloven, budstadoppføringsloven, husleieloven, finansavtaleloven etc.
Internasjonalt er det forbrukerspørsmål knyttet til finansielle tjenester som er hovedtema (www.consumersinternational.org.) Forbrukerorganisasjoner over hele verden er opptatt av å sikre forbrukerne pålitelige finansielle tjenester.
Historisk har forbrukerne fått mye av skylden for problemene som oppstår i finanssektoren. Enkelte kommentatorer har kategorisk klandret forbrukerne for den globale finanskrisen ved å vise til hensynsløshet, uansvarlige låneopptak og forbrukernes uvitenhet. Når finanskrisen var et faktum, ble forbrukerne igjen kritisert. Denne gang for overdreven forsiktighet og sparsommelighet.
Å legge skylden på forbrukerne gir et skjevt bilde av situasjonen. Studier fra Consumers Internationals (CI) medlemsorganisasjoner gir nemlig et ganske annet bilde. Forbrukere over hele verden står overfor en rekke problemer i sin omgang med finanssektorens tilbydere. Alt fra uansvarlig utlånspraksis og overdrevne gebyrer til uholdbare kontrakter og dårlig veiledning av selgerne som mangler objektivitet. Til tross for dette greier de fleste forbrukere å administrere sine lån på en ansvarlig måte.
I en rekke fattige land har ikke forbrukerne tilgang til finansielle tjenester i det hele tatt, mens forbrukerne i rike land lider under mangelen av upartiske råd fra finansaktører.
Finanssektoren ligger med andre ord etter mange andre næringer, både når det gjelder kundeomsorg og kundeoppfølging. For eksempel vil det snart være 1,7 milliarder mennesker i verden som har mobiltelefoner, men som samtidig står uten bankkonto.
Den internasjonale forbrukerdagen har en viktig misjon nettopp ved å sette denne typen problemstillinger på dagsorden. Opplyste forbrukere stiller krav som det blir lyttet til, noe som igjen bedrer situasjonen for forbrukere verden over.
Forbrukerdagen ble første gang markert i 1983. Consumer International har valgt 15.mars for å markere datoen da president John F. Kennedy i 1962 talte til Kongressen og formulerte innholdet i de fire grunnleggende forbrukerrettighetene. Senere er disse blitt utvidet, og forbrukerbevegelsen har vokst og blitt global.
Ved hjelp av FNs retningslinjer for forbrukerbeskyttelse, er forbrukerrettighetene blitt vedtatt som menneskerettigheter over hele verden. De grunnleggende forbrukerrettighetene er:
Interessen for forbrukerspørsmål er stor også lokalt. Forbrukerrådet i Midt-Norge ble i 2009 kontaktet av 3.506 forbrukere fra Møre og Romsdal, 1.845 forbrukere fra Nord-Trøndelag og 4.715 forbrukere fra Sør-Trøndelag.
De høye strømprisene er det forbrukerpolitiske temaet som for øyeblikket får størst oppmerksomhet i Midt-Norge. Strømprisen har i vinter ofte vært langt høyere i Midt-Norge enn i resten av landet. Allerede 19. mars behandles denne saken av Det regionale forbrukerpolitiske utvalget, et utvalg som består av fylkestingspolitikere fra Møre og Romsdal, Nord-Trøndelag, Sør-Trøndelag.
Allerede i 2006 krevde utvalget at sentrale myndigheter garanterer for at den forventede kraftkrisen i regionen ikke fører til at forbrukere diskrimineres på pris i forhold til resten av landet og at eventuelle strømsparingstiltak ikke må ramme forbrukerne i Midt-Norge spesielt. Stortinget og regjeringen har ikke lyttet til de regionale forbrukerpolitikerne i denne saken, noe som gjør at saken nå skal behandles igjen fire år etter at utvalget varslet stortingsbenkene fra Midt-Norge om den kommende strømkrisen for forbrukerne i landsdelen. Nå kreves det handling.
Underdirektør i Forbrukerrådet, Roger Helde. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)
Forbrukerrådet i Trondheim markerer den internasjonale Forbrukerdagen den 15 mars 2010 i samarbeid med Forbrukerombudet ved å ha fire stands i midt-Norge, samt med kronikken "Våre penger - våre rettigheter" i Adresseavisen.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
