Positiv til kommunalt kundeombud

Hører til kommunale tjenester

Forbrukerrådet er svært positive til ideen om et kommunalt kundeombud i Trondheim, men påpeker viktigheten av at et slikt ombud må være nøytralt.

Forbrukerrådet i Trondheim Publisert: 09.08.2007 15:59

Målet er at innbyggere som har opplevd mangelfull service skal kunne ta kontakt med kundeombudet som igjen skal følge opp problemet.

Det er bra at Trondheim kommune setter økt fokus på klagemuligheter og økt kundeservice for sine innbyggere, sier regionsjef Roger Helde i Forbrukerrådet.

Kommuner i endring

Det har skjedd store endringer i forholdet mellom kommunene og innbyggerne de siste årene. Det er ikke lenger slik at kommunene er den nøytrale, objektive instansen som tar inn skatt, og deretter sørger for grunnleggende velferdstjenester til sine innbyggere.

- Kommunene har blitt svært opptatt av mulighetene for ulike former for ekstra inntekter, og har dermed endret fokus fra ”offentlig avgift” til ”betaling for tjeneste”. Derfor bør også mulighetene for å klage være tilstede, sier Roger Helde som leder Forbrukerpolitisk avdeling i Møre & Romsdal, Nord-Trøndelag og Sør-Trøndelag.

På idestadiet

Et kundeombud i Trondheim kommune er foreløpig på idéstadiet. Det var kommunalråden som tidligere i sommer sa han ville jobbe for et kommunalt kundeombud i Trondheim. Onsdag 8. august gjestet kommunalråd Kristian Dahlberg Hauge (FrP) og leder for forbrukerpolitisk utvalg Geir Jarle Sirås (SV) Forbrukerrådet i Trondheim.

- Et kundeombud bør være fysisk og visuelt atskilt fra servicekontoret i Trondheim kommune, og bør vurderes underlagt et statlig organ på lik linje med pasientombudene, sier Geir Jarle Sirås.

Os kommune har hatt kundeombud i flere år. Ifølge Dahlberg Hauge har kundeombudet har en fri rolle og dekker alle funksjoner i hele kommunen. Kommunalråden vil i den nærmeste fremtid legge frem ideen for bystyret i Trondheim kommune i håp om å iverksette ideen.

- Det er bra at Trondheim kommune setter økt fokus på klagemuligheter og økt kundeservice for sine innbyggere, sier regionsjef Roger Helde i Forbrukerrådet.