FIN-NET: hjelp til bank- og forsikringsklager i utlandet

Hører til forbruker europa

FIN-NET er et EØS-samarbeid vedrørende behandling av grenseoverskridende utenomrettslige klager på bank- og forsikringstjenester, og er basert på et initiativ fra EU-kommisjonen.

Benedicte Bergseng Mælan Fagdirektør samferdsel, 27.02.2003 10:23

Tanken bak samarbeidet er å sikre forbrukerne like klagemuligheter i utlandet som i hjemlandet, og på den måten å forsøke å fremme grenseoverskridende handel av finansielle tjenester.

Samarbeidet har blant annet resultert i etableringen av et ”informasjonsnettverk” som kort sagt er informasjonsbase hvor forbrukerne enkelt kan få orientering om klageorganer i utlandet.

Det er laget en brosjyre om nettverket. Den gir nyttig informasjon om FIN-NET og de ulike klagekontorer som er med på samarbeidet. Brosjyren kan fås ved å kontakte ditt bank- eller forsikringsselskap eller Forsikringsklagekontoret.

Forsikringsklagekontoret og Bankklagenemnda er Norges representanter i FIN-NET.

Forsikringsklagekontoret har som oppgave å bistå forsikringstakere, skadelidte eller andre som er misfornøyd med den behandling eller det skadeoppgjør de får hos et forsikringsselskap.

Virksomheten er basert på en avtale mellom Finansnæringens Hovedorganisasjon, Forbrukerrådet og Næringslivets Hovedorganisasjon. Forsikringsklagekontoret er sekretariat og forbereder saker for Forsikringsskadenemnda og Avkortningsnemnda. Forsikringsskadenemnda består av en avdeling som behandler skadesaker, og en avdeling som behandler personsaker.

Bankklagenemnda, forbrukernes klagenemnd i bank-, finans- og verdipapirfondsaker, er et tvisteløsningsorgan etablert av Finansnæringens Hovedorganisasjon, Sparebankforeningen i Norge, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes Forening og Forbrukerrådet.

Formålet med klageordningen er å gi forbrukere et sted å henvende seg med klage mot en forretningsbank, sparebank, finansieringsselskap, kredittforetak, fondsforvaltningsselskap eller utenlandsk kreditt- eller finansinstitusjon som tilbyr tilsvarende tjenester til forbrukere i Norge.

Se også:

> Informasjonsdatabase med oversikt over klageordninger i utlandet