Brukerklagenemnda

Hører til mobiltelefon og klagenemnder

Brukerklagenemnda skal sikre en rimelig, rettferdig og hurtig behandling av tvister mellom brukere og tilbydere av elektroniske kommunikasjonstjenester.

Brukerklagenmenda er opprettet etter avtale mellom tilbydere av elektronisk kommunikasjon og Forbrukerrådet.

Nemnda kan behandle klager fra privatpersoner og småbedrifter med inntil 10 ansatte. Man kan klage på forhold som er oppstått etter 01.02.06.

Nemnda har tre medlemmer. Forbrukerrådet og næringssiden har utnevnt en representant hver. Brukerklagenemndas leder er utnevnt i felleskap. Brukerklagenemndas medlemmer er kvalifiserte personer med særlig innsikt i juss og telekommunikasjon.

Brukerklagenemnda er uavhengig av teletilbyderne og har som oppgave å behandle klager på teletjenester.

For at Brukerklagenemnda kan behandle en klage, må det først klages til teleselskapet. Benytt Forbrukerrådets klageveileder for hjelp til å utforme et eventuelt klagebrev. Klagen sendes Brukerklagenemnda etter avslag fra teleselskapet.

Det er nå mulig å sende klagen elektronisk til Brukerklagenemnda. Benytt nemndas elektroniske klageskjema.