Hvem er mester?

Tidligere i høst fikk jeg installert varmepumper hjemme. I den forbindelse måtte det gjøres noe elektrisk arbeid. Varmepumpeleverandøren bestilte elektriker for meg, med argumentet om at den elektrikeren de bestilte, måtte gjøre en god jobb, ellers fikk de ikke flere oppdrag. Et argument jeg kjøpte.

Jarle Oppedal Redaktør for Forbruker-rapporten, 09.11.2009 20:21 Også publisert i Forbrukerrapporten november 2009

Etter at alt arbeidet var gjort, kom jeg gledesstrålende på jobb - jeg hadde hatt en ordentlig god håndverkeropplevelse. De hadde kommet til tiden, arbeidet raskt og effektivt, vært høflige og hyggelige, ikke snakket ned alt tidligere arbeid, og foreslått kreative løsninger som sparte meg for penger. Supert!

Bare en uke senere kom resultatene av vår undersøkelse der vi så på håndverkernes markedsføring av seg selv. En undersøkelse med nedslående resultater – mange av de undersøkte håndverkerne skryter på seg godkjenninger han ikke har – så som mesterbrev.

Det var med stor interesse jeg så at «min» elektriker var blant de som skrøt på seg både mesterbrev og annet. De var jo så flinke. Hvorfor henger ikke testresultat og min opplevelse sammen?

Svaret kan synes enkelt. De er forskjellige - vi har ikke testet hvor flinke de er. Vi har testet hva de sier om seg selv når de skal skaffe kunder. Man kan godt være elektriker uten å være mester. Sågar en god elektriker.

Hver gang vi tester noe i en bransje som er uvant med testing, får vi sterke reaksjoner. Det virker som om vi ved å påpeke et negativt aspekt ved virksomheten, sabler den ned for tid og evighet. Slik er det ikke.

Vi forklarer meget tydelig akkurat hva vi har testet, og vi prøver ikke å blåse opp resultatene til å gjelde mer enn de faktisk gjelder. Så en god elektriker blir ikke en dårligere elektriker av å blåse opp imaget sitt. Men han blir heller ikke noen god markedsfører. Skal man kalle seg mester, bør man være det.

Reaksjonene fra håndverkerne denne gangen tyder på at akkurat det synes de ikke er så viktig. Tenk deg at leger, tannleger eller advokater tok like lett på tittelbruken. Det vil ingen godta.

Er ikke håndverkernes sertifikater og titler like viktige? Er mesterbrevet bare pynt og for det meste en tom markedsføringsfrase? Jeg er redd vi har avdekket at for mange ser det slik. Og det blir ikke bedre så lenge mesterbrevet ikke av håndverkerne selv fylles med innhold som gir forbrukeren merverdi. En merverdi som er til å forstå og til å stole på.