Hva skal vi fortelle deg?

Jarle Oppedal Leder for faktaavdelingen , 02.03.2009 10:15 Også publisert i Forbrukerrapporten desember 2008

For drøyt ti år siden jobbet jeg i et annet magasin. Der fikk vi i løpet av et års tid ikke mindre enn 13 forskjellige tips om en eiendomsmekler som visstnok svindlet nordmenn som kjøpte eiendom i Spania. 13 tips om det samme er mye!

Vi bestemte oss for å se nærmere på saken, og jeg dro ned og undersøkte hvert enkelt tips. Ingen kunne dokumentere noe som liknet på svindel. Det hele fremstod som prat, rykter, noe skuffelse og kanskje en fritidsbeskjeftigelse for noen av dem. Det hele munnet ut i en artikkel om nordmenn som tilbrakte livskvelden under solen med sitt alternativ til den norske nabokrangelen. Langt fra det vi hadde satt ut for å finne, men siden redaksjonen hadde brukt så mye tid på en sak, var det nærmest påkrevd å skrive noe. Det er mange grunner til å velge å skrive om noe eller til å la det være.

Forbruker-rapporten er både reklamefri og ikke-kommersiell, og kan for eksempel droppe ren lanseringsjournalistikk, som for mange er forbrukerjournalistikkens nyhetsgren. Vi kan konsentrere oss om det vi mener er viktige og relevante problemer for forbrukerne.

For å nå flest mulig forbrukere med stoffet vårt, samarbeider vi ofte med andre medier om publisering. For eksempel vil du ofte kunne lese våre tester i andre aviser og magasiner, eller se dem på NRKs Forbrukerinspektørene eller TV2 hjelper deg. At ulike vurderinger styrer stoffvalget, ble nylig igjen aktuelt. I denne utgaven skriver vi om vår spørreundersøkelse om og reparasjonstest av mobiltelefoner.

De viser at folk i utgangspunktet er misfornøyde med elektronikkbransjen, men at de ikke har noen sterk grunn til det. Ryktet ville ha det til at reklamasjonskrav stadig avvises med argument om at telefonene er skadet av fukt, men på 17 forsøk ble i alle fall ikke vi avvist. Mest sannsynlig er det en myte.

Både spørreundersøkelsen og testen vakte interesse hos FBI og TV2. FBI startet sogar filming. Dette var godt og relevant forbrukerstoff. Da det viste seg at resultatet var godt for elektronikk-butikkene og ikke avslørte et forbrukerproblem, men heller avlivet en forbrukermyte, falt interessen for saken hos våre samarbeidende redaksjoner, og ingen av dem ville formidle resultatet.

At regler etterleves, og at forbrukeren får det hun skal ha, var ikke særlig interessant. Det sies om farmasiindustrien at de bare publiserer deler av forskningen sin. Den delen som gjør produktene selgelige. Hva forteller resten av forskningen deres? Hva med forbrukermediene - skal bare problemer formidles?

I Forbruker-rapporten føler vi ansvar for å fortelle om alle typer resultater. Ikke fordi vi må skrive om alt vi bruker ressurser på, men fordi vi mener at det vi undersøker er interessant å undersøke. Da er også svarene interessante å formidle, selv om det kanskje ikke er så saftig lesning alltid.

Vel undersøker vi for å hjelpe forbrukeren til en bedre forbrukerhverdag ved å rette søkelys på det som skaper problemer, men også når ting er bra, og forbrukeren får det hun skal, skal du få vite det.