Tilfeldig service?

Jarle Oppedal Leder for faktaavdelingen , 05.04.2005 00:01 Også publisert i Forbruker-rapporten april 2005

For snart 10 år siden undersøkte jeg som journalist i et annet magasin, om likningskontorene svarte riktig på skattespørsmål av varierende vanskelighetsgrad. De svarte litt oftere feil enn riktig. I redaksjonen visste vi ikke helt om vi bare skulle være overrasket eller om vi skulle være sjokkerte, som det heter i journalistkretser. Vi valgte å se det slik: Er du i tvil om et skattespørsmål, så slå mynt og kron. Da er sjansen større for at svaret er rett enn om du spør på likningskontoret.

Det ble tatt på alvor. Nå kan du få forpliktende svar på likningskontoret.

Etter snart 50 år med solide produkttester, har vi i Forbruker-rapporten og Forbrukerrådet nå virkelig tatt steget inn i tjeneste-testingen. I denne utgaven og på forbrukerportalen.no finner du en stor og bred test av kommunal service. En test av kunnskapen, imøtekommenheten og servicen du får når du henvender deg til kommunen. Vi har sjekket hver eneste norske kommune på 40 punkter via internett, e-post og telefon. Til sammen 17 880 svar er vurdert.

Men også her havner resultatene midt på treet, om ørlite over på rett side. I gjennomsnitt oppnår norske kommuner 51 poeng av 100 oppnåelige. Forbrukerrådet og sentrale politikere mener vi må kunne forlange at kommunene klarer minst to tredeler av spørsmålene før vi kan si oss fornøyd. Men bare 43 kommuner klarer dette. Under 10 prosent. Og bare fem av landets nesten 450 kommuner er godkjennbare både på internett, e-post og telefon.

Unnskyldningene vil jo gjerne komme fortere enn du kan stave kommuneøkonomi. Vel, kommunene selger jo ikke sin kunnskap og førstelinjeservice. Men er det egentlig noen god unnskyldning for ikke å tilby informasjon til innbyggerne; å svare feil, og å ikke svare i det hele tatt?

Offentlig service er betalt for allerede – over skatteseddelen. Det bør ikke være en salderingspost. Og la oss inderlig håpe at ikke kunnskap og gode, raske svar fra kommunen blir gebyrbelagt.

På likningskontoret koster det nå 1690 kroner å få et garantert rett svar.