Sannhetens øyeblikk

Jarle Oppedal Leder for faktaavdelingen , 13.06.2005 00:01 Også publisert i Forbruker-rapporten juni 2005

I et gammelt sagn stopper en fugl en jeger på vei inn i skogen og ber jegeren om å skåne akkurat hennes barn. Jegeren skal kjenne dem igjen på at de er så vakre. Jegeren lover å ta hensyn, og skyter de styggeste fuglene han ser. Som da viser seg å være de fuglemoren mente var vakre.

Mer trenger man knapt å vite om folks forhold til sitt eget. Vi som hele tiden tester produkter og tjenester opplever sannheten i dette gamle sagnet igjen og igjen. Vi spør ikke produsentene om noe på forhånd, de vet ikke en gang at produktene og tjenestene deres testes. Derfor kommer reaksjonene etterpå.

Da vi i vinter lanserte vår store test av kommunal publikumsservice, fikk vi sjelden mange reaksjoner. Mange internett-ansvarlige hadde problemer med å forstå at de ikke fikk poeng for ting de hadde på internett. Men det vi testet, var om publikum ville klare å finne det lett i en normal brukersituasjon.

Den kommunen som var best på internett i denne testen, forstod det. For, som de sa, siden de ikke kunne noe om internett, så spurte de brukerne hva de ville ha og så laget de det.

Dette er også vår metode for tjenestetester. Å teste sannhetens øyeblikk – møtet mellom tjenesteyter og tjenestekjøper i en normal forbrukssituasjon.

Etter produkttestene kontakter gjerne advokater oss på vegne av produsentene. Bare det siste drøye året, har det dreid seg om støvsugere, sykkelhjelmer, bilbarnestoler og soveposer. Legger vi til reaksjoner direkte fra produsenten, mangedobler listen seg. Frustrasjonen er påtakelig og ofte forståelig.

Vår oppgave er å teste på vegne av forbrukerne. Våre tester begrenser seg til de produktene som er testet og til det de er testet for. Vår metode er sammenliknende tester. Når vi kan si at en type bilbarnestoler er vanskelig å montere, er det fordi vi har testet andre som er betydelig lettere å montere.

Vi vil ikke påstå at vi alltid gjør alt på beste måte. Men vi prøver hele tiden å gjøre det best mulig. Og vi samarbeider med forbrukerorganisasjoner over hele verden for å få til dette.

Og produsentene er ikke de rette å spørre om råd. Produktet og tjenesten må tale for seg.