Marked og moral

Jarle Oppedal Leder for faktaavdelingen , 15.08.2005 08:59 Også publisert i Forbruker-rapporten august 2005

Da jeg vokste opp på 60-tallet, under trygge Gerhardsenske rammer med enhetsskole og uten påtakelig skremmende kommersialisering, hadde vi faktisk reklame i skolen. Vi fikk alle utdelt reklamerefleks fra de lokale bankene. Og så vi hadde skolemelk. Den var naturligvis fra Norske Meierier.

Den gang tenkte vel ingen på det kommersielle aspektet som et problem. Hensikten med å bringe produktene inn i skolen var utenfor den kommersielle dimensjon. Dette handlet ikke om penger, dette var ren oppdragelse. Melk var bare udiskutabelt sunt og godt. Og banktjenester handlet om å lære ansvarlighet og å bygge lojalitet. Holdt vi oss lojalt til en bank, ville det lønne seg – for begge. Slik mente alle at vi lærte å bli gode kunder.

Men hva er en god kunde i dag? Inntrykket man får er at det er en ny kunde. Det er svært ofte de nye kundene som får de gode tilbudene. Mens de gamle kundene blir sittende med dårligere betingelser. Noe som i realiteten gjør den gamle kunden til en god kunde også. Så lenge det ikke er åpenhet rundt forskjellsbehandlingen. Og da diskrimineres gamle kunder.

Nå finnes det noe som heter ikke-diskrimineringsprinsippet som forteller oss at dette ikke er helt greit. Men også den moralske ryggmargsrefleksen hos den enkelte slår inn. Vi reagerer på at lojale kunder diskrimineres til fordel for illojale. Vi føler oss lurt. Lurt av at lojaliteten ikke er gjensidig.

Som kunder anklages vi ofte for å være for sløve, for lite prisbevisste. Men det er ikke gitt at den kritikken alltid treffer. For vi oppfatter oss ikke alltid bare som kunder, det blir å redusere oss. Det er ikke alle som vil gjøre all samhandling til et spørsmål om penger.

Og om du bytter for eksempel bank fordi du er krenket, så spiller det ingen rolle for markedet som sådan. Markedet fungerer likevel, om du vektelegger pris eller moral. Det går altså an å være menneske i markedet også. Det skulle en del tilbydere tenke noe mer på.