Dei vil alltid kyta og klaga

Jarle Oppedal Leder for faktaavdelingen , 03.04.2006 08:00 Også publisert i Forbruker-rapporten april 2006

Et av mine første moralske dilemma oppstod rundt «sannhet ». Jeg kom til å påpeke overfor en beruset voksen, antakelig i ren omsorg, at han sjanglet kraftig. Hvilket selvsagt var sant. Men ut av intet kom en omgang kjeft av ukjent størrelse for meg. Jeg grunnet i mange år på hva jeg hadde gjort galt.

Senere har jeg lært meg å være på utkikk etter ømme tær, dårlig samvittighet og dårlig selvbilde når noe påpekes. Men livet i forbrukerjournalistikken byr på ett og annet déjà-vu. Det er blitt jobben min nå - å påpeke ting. Ofte ubehageligheter. Og ofte med reaksjoner. Det er lettere å smile over reaksjonene, men jeg undrer meg fortsatt. Mest over at de gidder. Men informasjonsfolkene er jo betalt for akkurat det.

Det minst alvorlige, men kanskje vanskeligste er når noen ringer med anklagen om at journalisten har vært uhøflig. Det betyr gjerne at de ikke har noe materielt å klage på, men har det fælt. Når et selskap, stort eller lite – seriøst eller ikke, innser at de virkelig har lagt det store egget, er det ikke stort mer å forsvare enn sin respekt og verdighet. Og selv om vi ikke unnlater å skrive saken, er jeg forpliktet til å opptre ydmykt når klagen kommer.

De kraftigste, om ikke alvorligste, reaksjonene kommer fra dem som føler seg forurettet. Gjerne fra bransjer hvor vi tester for første gang. Taperne er støtt over at vi i det hele tatt tester, over metodene, over at vi rangerer, over språkbruken, og over at det i det hele tatt er lov uten å spørre først. Det beroligende er at vinnerne i samme test bruker seieren betingelsesløst i sin markedsføring.

De alvorligste, men ofte lavmælte, reaksjonene kommer gjerne når noen mener vi har gjort en feil eller sagt noe direkte usant om dem. Reaksjonene kommer fra bedrifter som har tapt eller kommet svært dårlig ut i tester. Gjerne via advokat, og ledsages ofte av trusler om rettssak. Vi setter vår ære i å gjøre ting nøyaktig og ordentlig. Slike protester tar vi alvorlig. Og vi rydder opp i de misforståelser som måtte ligge bak. Det betyr også at vi gjerne tar en rettssak.

Eller som en kvikkas av en direktør hos vår eier Forbrukerrådet sa det. «Det bør bli noen rettssaker, men du får ikke lov å tape noen».