Halvannet år etter at jeg proklamerte at vi nå skal teste tjenester, er vi godt i gang. Det avføder nye og forsterkede reaksjoner fra tjenestebransjer som har fått være i fred lenge, kanskje alltid. De fleste næringsdrivende bekjenner seg til markedet og proklamerer at konkurranse er bra, at de trives i kamp med sine konkurrenter.
For at markedet skal fungere til alles beste, både næringsdrivende som tilbydere og forbrukerne som etterspørrere, er det viktig at alle har den samme kunnskapen. At informasjonen flyter fritt. Forbruker-rapportens viktigste oppgave er å levere informasjon for å skape og bevare denne balansen. Et viktig grep for å bidra til dette er sammenlignende tester, både av produkter og tjenester. Men reaksjonene på tjenestetestene våre vitner ikke om særlig glede fra næringslivshold over vårt bidrag til balanse i markedet. Kritikken rettes som regel mot metoden og utvalget av testobjekt. Vårt poeng er å teste med utgangspunkt i virkeligheten, slik tjenestene tilbys.
Forbrukeren kjøper og bruker tjenestene enkeltvis. Derfor tester vi tjenesten en eller to ganger. Fordi det er slik den kjøpes. Viktige og dyre tjenester som feriereiser og begravelser er tapt om de er mislykket. Selv en eneste gang. Gjennomsnittskvaliteten er ikke interessant for den som kjøper enkeltvis og sjelden.
Mange tjenester må leveres uten feil. Det er helt uakseptabelt at fly faller ned, at skip synker eller at tog kolliderer. Dette er tjenester som må få det til hver eneste gang.
En selvfølge – ja vel. Men dessverre ikke for alle tjenester.
En begravelse som går helt galt handler om mye mer enn penger. Derfor skal det ikke gå galt. Det gjelder også ferien – en av de største årlige enkeltutgifter for en familie. For litt billigere tjenester innvendes det gjerne at det er tilfeldig hvem man møter, og det kan være avgjørende.
Ja, det kan være avgjørende! Men hvem kan kontrollere mannskapene? Neppe forbrukeren.
Å teste sammenlignende reflekterer hva som skjer i markedet. Det er flere tilbydere som tilsynelatende tilbyr det samme. Vi sammenligner for deg. Det smarte er at forskjeller blir tydelige og selvfornøyde leverandører kan ikke holde på en dårlig løsning lenge.
Et beroligende element blant alle reaksjonene vi får, er at de som gjør det godt i testene aldri klager. Det må jo bety at testen i alle fall er god nok for dem. De bruker resultatene for hva de er verdt i reklame og lignende. Men vi fortsetter med samme metode.
Det bør de huske hvis det går dårlig neste gang og de får lyst til å klage.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)