Klageveileder: Kansellering

Ved kansellering/innstilling har passasjerer følgende rettigheter:
- enten refusjon av billettprisen
- eller omruting til neste ledige avgang (evt. et tidspunkt etter eget ønske)

Forutsatt at kanselleringen medfører en forsinkelse på 2 timer
- mat og drikke i rimelig forhold til ventetiden
- hotellinnkvartering der en eller flere ekstra overnattinger er nødvendig
- transport til og fra innkvarteringssted og flyplass
- dekning av utgifter til 2 telefonsamtaler, telefaks- eller e-postmeldinger

Forutsatt at kanselleringen ligger innenfor flyselskapets kontroll:
- 250 euro for flygninger inntil 1.500 km
- 400 euro for flygninger på mellom 1.500 og 3.500 km og alle flygninger innefor EØS-området lengre enn 1.500 km
- 600 euro for andre flygninger

Standardkompensasjonen halveres ved forsinkelse på mindre enn:
- 2 timer for reiser over 1.500 km
- 3 timer for flygninger mellom 1.500 km og 3.500 km og alle flygninger innenfor EØS-området lengre enn 1.500 km
- 4 timer for andre flygninger

Retten til standardkompensasjonen bortfaller dersom:
1. Kanselleringen skyldes ekstraordinære forhold som flyselskapet ikke hadde reelle muligheter til å forhindre. Eksempler på slike forhold er dårlig værforhold, streik blant flyplasspersonale, uforutsette sikkerhetstiltak osv.
2. Passasjeren har blitt informert om kanselleringen tidligere enn 14 dager før avreise.
3. Når reisende har fått beskjed om innstillingen mellom 7 og 14 dager før avreise, kan man bare kreve slik kompensasjon hvis ikke flyselskapet tilbyr omruting hvor avreisetidspunktet fremskyves med maks 2 timer og man ikke ankommer ankomststedet mer enn 5 timer forsinket.
4. Opplyses det om kanselleringen kortere tid enn 7 dager før avreise må omrutingen ikke fremskyve avreisetidspunkt med mer enn 1 time og forsinket ankomst mer enn 2 timer.

Økonomisk tap opptil ca. kr 41.000,- kan kreves erstattet utover standardkompensasjonen med hjemmel i luftfartsloven (innenlandsreiser) eller Montrealkonvensjonen/ Warszawakonvensjonen (utenlandsreiser). Økonomiske tap kan også kreves erstattes i forhold til alminnelige erstatningsrettslige regler. Økonomisk tap må dokumenteres.

Klageordning

Send inn skriftlig begrunnet klage med nødvendig dokumentasjon til flyselskapet/reiseoperatøren innen rimelig tid. Vi anbefaler at klagen rettes til tjenesteyter så snart som mulig etter at hendelsen oppstod.

Du kan klage til transportklagenemnda dersom du og flyselskapet eller flyplassen, eventuelt reisebyrået, ikke blir enige om hvilke rettigheter du har ved forsinkelser, kanselleringer, overbookinger, bortkommet/skadet bagasje og andre forhold som direkte knytter seg til gjennomføringen av flyreisen fra du møter på flyplassen til du har hentet bagasjen.

Tranportklagenemnda sine nettsider er under utarbeidelse. I mellomtiden kan du gå inn på www.flyklagenemnda.no

Vi hjelper deg med å skrive brev til motparten din. Velg brev Refusjon av billettpengene Standardkompensasjon Krav om erstatning grunnet kansellering Standardkompensasjon og erstatning for ekstrautgifter Refusjon av billettpengene, standardkompensasjon og erstatning for ekstrautgifter

Tips til veileder Klikk på sirkelen bak enkelte valg for å lese tips om dette valget.

Fant du ikke det du vil klage på?

KONTAKT FORBRUKERRÅDET

Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt i klageveilederen, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf.: 03737

Har du spørsmål/kommentarer til tjenesten? MELD FRA HER