Klageveileder: Forsinkelse

Ved forsinkelser på:

• 2 timer eller mer for flygninger inntil 1.500 kilometer
• 3 timer eller mer for flygninger mellom 1.500 kilometer og 3.500 kilometer og alle flygninger innenfor EØS-området lengre enn 1.500 km
• 4 timer for andre flygninger

Har passasjeren krav på:

• Måltid og forfriskning i forhold til ventetiden
• Dekning av utgifter til 2 telefonsamtaler, telefaks- eller e-postmeldinger
• Hotellinnkvartering der en eller flere ekstra overnattinger er nødvendig
• Transport til og fra innkvarteringssted og flyplass
  
  
  Ved forsinkelse over 5 timer:
  
• Har passasjeren krav på refusjon av den delen av reisen som ikke er påbegynt, eller hele billetten dersom reisens formål ikke kan oppnås pga. forsinkelsen. Reisende har videre krav på returflygning til avreisestedet snarest mulig.
  
  

Økonomisk tap opptil ca. kr 41.000,- kan kreves erstattet med hjemmel i luftfartsloven (innenlandsreiser) eller Montrealkonvensjonen/ Warszawakonvensjonen (utenlandsreiser). Økonomiske tap kan også kreves erstattes i forhold til alminnelige erstatningsrettslige regler. Økonomisk tap må dokumenteres. Et eksempel på økonomisk tap kan være at forsinkelsen medfører at du mister avgangen videre og må kjøpe ny billett.

Klageordning

Send inn skriftlig begrunnet klage med nødvendig dokumentasjon til flyselskapet/reiseoperatøren innen rimelig tid. Vi anbefaler at klagen rettes til tjenesteyter så snart som mulig etter at hendelsen oppstod.

Du kan klage til transportklagenemnda dersom du og flyselskapet eller flyplassen, eventuelt reisebyrået, ikke blir enige om hvilke rettigheter du har ved forsinkelser, kanselleringer, overbookinger, bortkommet/skadet bagasje og andre forhold som direkte knytter seg til gjennomføringen av flyreisen fra du møter på flyplassen til du har hentet bagasjen. Transportklagenemndas nettsider er under opprettelse. I mellomtiden kan du gå inn på www.flyklagenemnda.no

Refusjon av billettpengene Krav om erstatning for ekstrautgifter Refusjon av billettpengene og erstatning for ekstrautgifter Krav om refusjon av utlegg grunnet manglende forpleining

Tips til veileder Klikk på sirkelen bak enkelte valg for å lese tips om dette valget.

Fant du ikke det du vil klage på?

KONTAKT FORBRUKERRÅDET

Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt i klageveilederen, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf.: 03737

Har du spørsmål/kommentarer til tjenesten? MELD FRA HER