Forsinket bagasje:
Erstatning for nødvendige utgifter til erstatningsklær og toalettartikler. Dette gjelder selv ved små forsinkelser, men utgiften må skyldes et nødvendig behov. Ved forsinkelser på kun noen timer er det begrenset hva passasjeren kan kreve erstattet.
Skadet bagasje:
For reiser til og fra flyplasser innenfor EØS-området er maksimumsbeløpet på erstatning ca. 10.000 kroner pr. passasjer. For land som ikke har ratifisert Montrealkonvensjonen erstattes som hovedregel ca. 170 kroner pr. kg bagasje.
Tapt bagasje:
Bagasjen anses først tapt når det har gått 21 dager etter at du skulle mottatt bagasjen.
Erstatningstørrelsen er ellers lik som ved skadet bagasje. Vær oppmerksom på at man ikke skal sende spesielt verdifulle eller skjøre gjenstander i bagasjen. Sjekk også om du har forsikringer som dekker tapet/skaden, og om det er knyttet vilkår til oppbevaring av gjenstander.
Du kan kun kreve erstatning fra flyselskapet for bagasje som ikke er innsjekket (håndbagasje) hvis flyselskapet er direkte ansvarlig. Eksempelvis kan ikke flyselskapet lastes hvis andre passasjerer skader håndbagasjen din.
Klageordning
Send inn skriftlig begrunnet klage med nødvendig dokumentasjon til flyselskapet/reiseoperatøren innen rimelig tid. Vi anbefaler at klagen rettes til tjenesteyter så snart som mulig etter at hendelsen oppstod.
Du kan klage til Flyklagenemnda dersom du og flyselskapet eller flyplassen, eventuelt reisebyrået, ikke blir enige om hvilke rettigheter du har ved forsinkelser, kanselleringer, overbookinger, bortkommet/skadet bagasje og andre forhold som direkte knytter seg til gjennomføringen av flyreisen fra du møter på flyplassen til du har hentet bagasjen.
Tips til veileder
Klikk på sirkelen bak enkelte valg for å lese tips om dette valget.
|
Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt i klageveilederen, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf.: 03737
Har du spørsmål/kommentarer til tjenesten? MELD FRA HER
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)