Oslo tingrett avgjorde tidligere i år at DnB NORs salg av to lånefinansierte strukturerte spareprodukter har vært i strid med god forretningsskikk. Saken var en svært viktig prinsippsak for denne typen spareprodukter.
Dommen er ennå ikke rettskraftig.
For å hjelpe deg på veien har Forbrukerrådet lagd utkast til brev for deg som ønsker å klage på spareproduktene. Dette bør du gjøre så snart som mulig, slik at foreldelsesfristen ikke slår inn. Klagene kan bygge både på innsigelser i forhold til selve produktet og på hvordan rådgivningen var i ditt tilfelle.
Mange kunder har kjøpt spareproduktet av banken sin. Disse kundene må først klage til banken – og deretter til Bankklagenemnda. Gjelder dette deg, kan du bruke de 2 øverste brevene.
Andre kunder har kjøpt spareproduktet av en selger som har formidlet lån i en bank selgeren samarbeider med. I så fall må du først klage til selger. Får du ikke positiv respons, må du klage til banken i medhold av kredittkjøpsloven § 8. Denne bestemmelsen sier at du kan rette samme innsigelser og pengekrav mot banken som du kunne mot selger av tjenesten. Hvis banken ikke aksepterer kravet, må du klage til Bankklagenemnda. Gjelder dette deg, kan du bruke de 3 nederste brevene.
Vær oppmerksom på at standardbrevene er basert på forholdene i prinsippsaken fra Bankklagenemnda. Klagegrunnen i den saken var at banken ikke opplyste om, og heller ikke ga klager mulighet til å forstå på avtaletidspunktet, at forventet avkastning var negativ. Dersom din klage (også) gjelder andre forhold, må du selv skrive inn dette i klagebrevet. Andre forhold kan for eksempel være at det ut ifra din konkrete livssituasjon, alder eller økonomi var spesielt utilrådelig å inngå en slik avtale, eller at avtalen viste seg å være langt mindre gunstig enn det markedsføringen konkret ga uttrykk for.
Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt i klageveilederen, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf.: 03737
Har du spørsmål/kommentarer til tjenesten? MELD FRA HER
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)