Liste med hovedtemaer for forbrukerportalen

Klageveileder: Varen har en mangel, jeg vil reklamere

Bokmål / Nynorsk

Start > Kjøp av varer > Varen har en mangel, jeg vil reklamere

Det er en mangel når varen ikke er i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet, andre egenskaper og innpakning som er forutsatt ved kjøpet. Det vil være en mangel når selgeren har gitt uriktige eller villedende opplysninger om varen som du stolte på ved kjøpet. Det er også en mangel hvis varen ikke er i overensstemmelse med de sikkerhetskrav og forskrifter for varen som er fastsatt av offentlige myndigheter.

Hvis varen har en mangel, har du rett til å få prisavslag, ny vare eller få hevet kjøpet, avhengig av om mangelen er vesentlig eller ikke. Du kan også kreve at selgeren reparerer varen, uten kostnader for deg.

Hvor lenge kan du klage?

Hovedregelen er at klagen må skje senest to år etter at du overtok varen. Fristen er imidlertid fem år, hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dette gjelder for eksempel kapitalvarer som møbler, biler, radio/tv-apparat og byggevarer. Vær også oppmerksom på at selger i garanti eller lignende kan ha gitt deg lengre klagefrister enn loven.

Dersom varen har en mangel, kan du kreve følgende (velg brev):

Tips til veileder

Klikk på sirkelen bak enkelte valg for å lese tips om dette valget.

Fant du ikke det du vil klage på?

KONTAKT FORBRUKERRÅDET

Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt i klageveilederen, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf.: 03737

Har du spørsmål/kommentarer til tjenesten? MELD FRA HER

Hjelp til veileder

Du kan kreve prisavslag dersom mangelen er av en slik art at varen tross alt kan brukes, men at den likevel ikke er slik den er ment å være, eller slik du forutsatte ved kjøpstidspunktet. Har du hatt utgifter i forbindelse med mangelen, kan du kreve at disse blir erstattet. Disse utgiftene må du dokumentere.
Dersom varen kan repareres, bør du kreve at dette skjer. Du skal ikke betale for reparasjonen, og du kan kreve lånegjenstand i utbedringsperioden dersom reparasjonen forventes å ta mer enn en uke.
Dersom varen kan repareres, bør du kreve at dette skjer. Du skal ikke betale for reparasjonen, og du kan kreve lånegjenstand i utbedringsperioden dersom reparasjonen forventes å ta mer enn en uke. Har du hatt utgifter i forbindelse med mangelen, kan du kreve at disse blir erstattet. Disse utgiftene må du dokumentere.
Dersom mangelen er av en slik art at reparasjon/utbedring ikke er aktuelt, kan du kreve ny vare.
Dersom mangelen er av en slik art at reparasjon/utbedring ikke er aktuelt, kan du kreve ny vare. Har du hatt utgifter i forbindelse med mangelen, kan du kreve at disse blir erstattet. Disse utgiftene må du dokumentere.
Dersom det verken er hensiktsmessig å reparere eller å kreve ny vare, kan du kreve å få hevet kjøpet. Du må da levere varen tilbake til selgeren. Selgeren må betale tilbake kjøpesummen pluss forsinkelsesrente fra det tidspunktet du reklamerte på feilen.
Dersom det verken er hensiktsmessig å reparere eller å kreve ny vare, kan du kreve å få hevet kjøpet. Du må da levere varen tilbake til selgeren. Selgeren må betale tilbake kjøpesummen pluss forsinkelsesrente fra det tidspunktet du reklamerte på feilen. Har du hatt utgifter i forbindelse med mangelen, kan du kreve at disse blir erstattet. Disse utgiftene må du dokumentere.
Du kan kreve prisavslag dersom mangelen er av en slik art at varen tross alt kan brukes, men at den likevel ikke er slik den er ment å være, eller slik du forutsatte ved kjøpstidspunktet.

© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.

Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)