Klageveileder: Jeg er misfornøyd med undersøkelsen av bilen (Periodisk kjøretøykontroll, takst og kjøpsråd)

Hjelp til veileder

1. Å holde tilbake hele vederlaget

   Er det utført arbeid som ikke er nødvendig, ved at den Periodiske kjøretøykontrollen var feil kan man holde tilbake penger for dette arbeidet.

   I tillegg kan man kreve at man får tilbakebetalt det man har betalt for kontrollen, og det man har betalt for en eventuelt etterkontroll.

   Føler man at et verksted har forsøkt å skaffe seg oppdrag ved å gi en feil Periodisk kjøretøykontroll bør man gjøre Statens Vegvesen oppmerksom på dette ved å sende en klage dit.

   Har du uenig i hele eller deler av et pengekrav og du har en saklig begrunnelse for dette sier vi at kravet er omtvistet. Dette medfører at kravet ikke kan gå til inkasso. Blir saken til tross for dette oversendt til inkasso kan inkassoselskapet klages inn for Inkassoklagenemnda. Vi viser her til klageveilederens området om temaet inkasso.

2. Å holde tilbake deler av vederlaget

   Er det utført arbeid som ikke er nødvendig, ved at den Periodiske kjøretøykontrollen var feil kan man holde tilbake penger for dette arbeidet. Er det deler av reparasjonen som var av nytte for deg bør du betale for denne delen.

   I tillegg kan man kreve at man får tilbakebetalt det man har betalt for kontrollen, og det man har betalt for en eventuelt etterkontroll.

   Føler man at et verksted har forsøkt å skaffe seg oppdrag ved å gi en feil Periodisk kjøretøykontroll bør man gjøre Statens Vegvesen oppmerksom på dette ved å sende en klage dit.

   Har du uenig i hele eller deler av et pengekrav og du har en saklig begrunnelse for dette sier vi at kravet er omtvistet. Dette medfører at kravet ikke kan gå til inkasso. Blir saken til tross for dette oversendt til inkasso kan inkassoselskapet klages inn for Inkassoklagenemnda. Vi viser her til klageveilederens området om temaet inkasso.

3. Unødvendig arbeid

   Er det utført arbeid som ikke er nødvendig, ved at den Periodiske kjøretøykontrollen var feil kan man kreve hele eller deler av beløpet tilbakebetalt. Er det deler av reparasjonen som var av nytte for deg bør du betale for denne delen.

   I tillegg kan man kreve at man får tilbakebetalt det man har betalt for kontrollen, og det man har betalt for en eventuelt etterkontroll.

   Føler man at et verksted har forsøkt å skaffe seg oppdrag ved å gi en feil Periodisk kjøretøykontroll bør man gjøre Statens Vegvesen oppmerksom på dette ved å sende en klage dit.

4. Feil Periodiske kjøretøykontroll

   Dersom det er foretatt en Periodisk kjøretøykontroll som du mener er feil, så kan du klage på denne. Du bør ved mistanke om en slik feil foreta en etterkontroll hos Statens Vegvesen sitt Regionvegkontor i regionen der du er bosatt. Denne etterkontrollen må du betale for, men dersom den første kontrollen er feil kan du kreve det innbetalte beløpet refundert.

   Det er viktig å merke seg at ved klage på Periodisk kjøretøykontroll kan du ikke kreve noen erstatning utover beløpet du har innbetalt for kontrollen. Dette gjelder også det du eventuelt har betalt for en etterkontroll. Dersom din klage blir avvist av den som har foretatt kontrollen, bør du videresende klagen til Statens Vegvesen som er kontrollmyndighet for kontroll stedene.

5. Feil takst

   Dersom du mener at det er foretatt en takst av din bil som du mener er feil/mangelfull kan du kreve pengene du har betalt for taksten tilbake.

   En feil takst kan være at du mener at et verdivurdering er feil, eller det kan være en feil på vurderingen av en skade.

   En takst kan også være mangelfull dersom den ikke er grundig nok, eller er utført slik som avtalt.

   Dersom man ikke får gjennomslag for en klage på takst må denne, dersom man ønsker å gå videre med saken, bringes inn for Forliksrådet.

6. Feil takst - Erstatning

   Dersom du mener at det er foretatt en takst av din bil som du mener er feil/mangelfull kan du kreve pengene du har betalt for taksten tilbake.

   En feil takst kan være at du mener at et verdivurdering er feil, eller det kan være en feil på vurderingen av en skade.

   En takst kan også være mangelfull dersom den ikke er grundig nok, eller er utført slik som avtalt.

   Har du hatt faktiske utgifter/tap som en følge av at taksten var feil/mangelfull kan du kreve erstatning. Et erstatningskrav må dokumenteres med kopi av kvitteringer.

   Dersom man ikke får gjennomslag for en klage på takst må denne, dersom man ønsker å gå videre med saken, bringes inn for Forliksrådet.

7. Feil kjøpsråd

   Dersom du har fått et kjøpsråd som du mener er feil/mangelfull kan du kreve pengene du har betalt for rådet tilbake.

   Et feil råd kan være at du mener at vurdering er feil ut i fra kjøretøyets faktiske tilstand.

   Et kjøpsråd kan også være mangelfull dersom det ikke er grundig nok, eller er utført slik som avtalt.

   Dersom man ikke får gjennomslag for en klage på takst må denne, dersom man ønsker å gå videre med saken, bringes inn for Forliksrådet.

8. Feil kjøpsråd - Erstatning

   Et feil råd kan være at du mener at vurdering er feil ut i fra kjøretøyets faktiske tilstand.

   Et kjøpsråd kan også være mangelfull dersom det ikke er grundig nok, eller er utført slik som avtalt.

   Har du hatt faktiske utgifter/tap som en følge av at kjøpsrådet var feil/mangelfull kan du kreve erstatning. Et erstatningskrav må dokumenteres med kopi av kvitteringer.

   Dersom man ikke får gjennomslag for en klage på takst må denne, dersom man ønsker å gå videre med saken, bringes inn for Forliksrådet.

9. Klage til Statens Vegvesen

   Dersom du har noe å utsette på en Periodisk kjøretøykontroll som er utført kan du klage til Statens Vegvesen som er kontrollorgan for de verksteder som utfører disse kontrollene. Den endelige klageinstansen vil være Vegdirektoratet.

   Ved en klage på en Periodisk kjøretøykontroll kan man ikke oppnå mer enn å få beløpet som er innbetalt for kontrollen tilbakebetalt. Det er imidlertid viktig at Statens Vegvesen som kontrollorgan får informasjon dersom det er verksteder som ikke utfører kontrollene fagmessig, slik at de kan foreta seg det nødvendige.

   Legg ved kopi av kontrollseddelen som du mottok. Er det foretatt en etterkontroll hos Statens Vegvesen sitt Regionvegkontor må det informeres om dette i begrunnelsen.