Reisen er mangelfull hvis den ikke er slik du forventer ut fra opplysninger du har fått på forhånd (i katalog og andre steder), eller ikke er i henhold til det som er avtalt.
Det kan være en mangel dersom svømmebassenget mangler, leiligheten ikke har balkong som forutsatt, at det er lang vei til stranden, at hotellet ikke er barnevennlig eller at du havner i en ettroms-leilighet når du har bestilt tre rom. Hvis du må flytte fra sted til sted flere ganger under oppholdet og får ødelagt feriedager på grunn av dette, kan du ha krav på prisavslag.
Dersom du skal komme noen vei med klagen, er det viktig at turoperatøren har fått mulighet til å rette på forholdene/manglene på feriestedet. Det er derfor viktig at du tar opp de forhold du er misfornøyd med så snart som mulig med turoperatørens representant på stedet.
Mener du at manglene ikke ble tilfredsstillende ordnet, eller de ikke ble forsøkt ordnet, kan du ha krav på prisreduksjon, erstatning og evt. kompensasjon for ulemper manglene har påført deg.
Dersom det oppstår forsinkelse på utreise og/eller hjemreise kan forsinkelsen bli sett på som en mangel ved pakkereisen.
Når du er hjemme: Send inn en skriftlig, begrunnet klage direkte til turoperatøren eller reisebyrået der reisen ble kjøpt. Gjør rede for hva som har skjedd og bakgrunnen for dine krav. Etter dagens vilkår må man reklamere så snart som mulig og senest fire uker etter at turen er avsluttet.
Vi hjelper deg med å skrive brev til motparten din. Vel brev: |
Tips til veileder
Klikk på sirkelen bak enkelte valg for å lese tips om dette valget.
|
Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt i klageveilederen, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf.: 03737
Har du spørsmål/kommentarer til tjenesten? MELD FRA HER
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)