Hvis nettselskapet melder fra om feil ved måledata, feil håndtering av måledata, eller faktureringsfeil, kan kraftleverandøren eller du som kunde kreve henholdsvis tilleggs- eller tilbakebetaling. Feil stipulert forbruk som følge av manglende eller feil måleravlesning regnes som avregningsfeil.
Tilbake- eller tilleggsbetaling ved slike avregnings- eller målerfeil kan kreves for hele perioden du eller selskapet kan påvise at målingen har vært feil. Etterberegning eller godskriving skjer fra og med siste betalingsfrist etter at feilen ble oppdaget, og som hovedregel ikke lenger enn 3 år tilbake.
Beløpet kan være helt eller delvis foreldet. Dersom hele beløpet er eldre enn 3 år er det helt foreldet. Men hvis bare deler av beløpet refererer seg til en periode som er eldre enn 3 år, er det delvis foreldet.
Tilleggsbetaling kan ikke kreves dersom feilen skyldes forhold hos kraftleverandør eller noen kraftleverandøren svarer for, og kunden var i aktsom god tro.
Du er i god tro hvis du opptrer eller handler på en måte du synes er naturlig ut fra den kjennskap du har til aktuelle forhold. Videre vil du være i aktsom god tro dersom du handler på en måte som andre normale forstandige mennesker ville gjort i samme situasjon.
Vi hjelper deg med å skrive brev til motparten din. Velg brev: |
Tips til veileder
Klikk på sirkelen bak enkelte valg for å lese tips om dette valget.
|
Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt i klageveilederen, kan du også ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf.: 03737
Har du spørsmål/kommentarer til tjenesten? MELD FRA HER
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)