Klage til selger

Noen selgere forsøker å henvise kunder som klager til andre instanser, som for eksempel importøren, verkstedet eller produsenten av produktet eller tjenesten. Du kan selvsagt velge å følge en slik oppfordring, men har uansett krav på at selger håndterer klagen din.

Dersom du ikke når frem eller blir tatt på alvor, må du fremme en skriftlig klage – da sikrer du deg også dokumentasjon for eventuell videre behandling av klagen.

Er du usikker på hvordan klagen skal formuleres og hvilke rettigheter du har, kan du få hjelp ved å benytte Forbrukerrådets elektroniske klagebrev . Her får du en oversikt over rettighetene dine og gode råd for hvordan du trinn for trinn kan gå frem med klagen. Du blir veiledet frem til det klagebrevet som passer best for din sak. Etter utfylling kan du skrive ut brevet og sende det til selger.