Irske flyselskap på klagetoppen i Europa

Bagasjeproblemer
I år som i fjor toppet bagasjeproblemer statistikken over hva passasjerene klaget på, tett etterfulgt av klager på kanselleringer. EU-forordningen, som sikrer flypassasjerer rettigheter og klagemuligheter, dekker kanselleringer, forsinkelser og nektet ombordstigning. Dessverre er ikke klager på tapt, skadet eller forsinket bagasje omfattet av forordningen. Forbrukerne har rettigheter etter Montreal-konvensjonen, men det er i stor grad opp til selskapene å bestemme krav til dokumentasjon, erstatningssum osv., og mange forbrukere er dermed misfornøyd med oppgjøret eller manglende oppgjør etter problemer med bagasje.

Forbruker Europa hjelper deg
Forbruker Europa hjelper forbrukere med informasjon om rettigheter ved handel over landegrensene i Europa, samt bistår med å løse forbrukerklager. Forbruker Europa er en del av det europeiske forbrukernettverket European Consumer Centres Network (ECC-Net) og finansieres med 50 prosent av EU-kommisjonen og 50 prosent av Forbrukerrådet. Rapporten er skrevet på bakgrunn av tall fra hele nettverket.

- Forbruker Europa er fornøyd med at så mange norske og utenlandske forbrukere finner frem til nettverket: I 2006 bisto vi forbrukerne med å oppnå en minnelig løsning med selskapet i 42 prosent av sakene. 21 prosent av klagene ble ikke løst. - Årsakene var hovedsakelig at selskapene påberopte seg ekstraordinære omstendigheter eller ikke svarte på henvendelser, forteller juridisk saksbehandler i Forbruker Europa, Kirsti Pamphlett.

Du kan lese rapporten i PDF her.

Kontaktinformasjon: Kirsti Pamphlett, juridisk saksbehandler. 23 40 05 60