Om Forbruker Europa

Om European Consumer Centre Network ("ECC Net")

For å gjøre det enklere for deg å klage på kjøp foretatt i et annet EU- eller EØS-land, har Europakommisjonen i samarbeid med nasjonale forbrukerorganisasjoner etablert et nettverk av forbrukerkontorer i de fleste europeiske land. Dette nettverket kalles European Consumer Centre Network ("ECC Net"). Med unntak av Lichtenstein, finnes det ECC-kontorer i samtlige EØS-land. Forbruker Europa er nettverkets kontor i Norge.

Ved at forbrukere får bistand ved klager mot næringsdrivende hjemmehørende i andre europeiske land, kan de kjenne seg tryggere på å handle utenfor sitt hjemlands grenser. Gjennom å legge til rette for en sikrere handel over landegrensene i Europa bidrar nettverket vesentlig i realiseringen av det indre marked.

For mer informasjon om ECC-nettverket, se her.

Om Forbruker Europa

Forbruker Europa kan benyttes ved alle typer tvister knyttet til kjøp av varer og tjenester fra næringsdrivende. Dersom du for eksempel ikke mottar en bestilt vare, det er feil ved varen eller tjenesten, eller produktet ikke er i samsvar med kontraktsvilkårene, kan nettverket bistå.

Det må dreie seg om handel over landegrensene i EØS-området for at Forbruker Europa skal kunne bistå. Har du en konflikt med en norsk næringsdrivende kan Forbrukerrådet hjelpe deg. Dette gjelder selv varen er produsert i utlandet. Er du i tvil om vårt ansvarsområde, se vår klageveileder eller ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg med en avklaring.

I tillegg til å gi deg bistand i konkrete klagesaker, gir Forbruker Europa generell informasjon om dine europeiske forbrukerrettigheter og Europakommisjonen informasjon om hvilke utfordringer norske forbrukere møter når de handler over landegrensene.

Tvister mellom forbruker og næringsdrivende gjelder ofte mindre beløp som sjelden overstiger kostnadene ved en domstolsbehandling. Å bringe en sak inn for domstolene er i tillegg svært tidkrevende. I mange europeiske land, inkludert Norge, er det derfor opprettet et alternativt tvisteløsningssystem med en lang rekke klagenemnder som gir forbrukere muligheten til en enklere, hurtigere og billigere behandling av tvister. Forbruker Europa hjelper deg å finne den klagenemnden som kan behandle saken din.

Forbruker Europa finansieres av Europakommisjonen og Forbrukerrådet.