Om Forbruker Europa

Om Forbruker Europa

Du kan få hjelp av Forbruker Europa ved alle typer tvister knyttet til kjøp av varer og tjenester fra næringsdrivende i alle EU-/EØS-land. Har du handlet av en privatperson i utlandet kan vi dessverre ikke bistå.

Tvisten må altså angå handel over landegrensene i EØS-området. Har du en konflikt med en norsk næringsdrivende kan Forbrukerrådet hjelpe deg. Dette gjelder selv varen er produsert i utlandet. Er du i tvil om vårt ansvarsområde, se vår klageveileder eller ta kontakt med oss.

I tillegg til å gi deg bistand i konkrete klagesaker, gir Forbruker Europa generell informasjon om dine europeiske forbrukerrettigheter og Europakommisjonen informasjon om hvilke utfordringer norske forbrukere møter når de handler over landegrensene.

Tvister mellom forbruker og næringsdrivende gjelder ofte mindre beløp som sjelden overstiger kostnadene ved en domstolsbehandling. Å bringe en sak inn for domstolene er også meget tidkrevende. Derfor har mange europeiske land, deriblant Norge, opprettet et alternativt tvisteløsningssystem med flere klagenemnder. Systemet gir forbrukere en enklere, hurtigere og billigere behandling av tvister. Vi hjelper deg å finne den klagenemnden som kan behandle saken din.

Forbruker Europa finansieres av Europakommisjonen og Forbrukerrådet.

Om European Consumer Centre Network ("ECC Net")

For at det skal være enkelt for deg å klage på kjøp foretatt i et annet EU- eller EØS-land, har Europakommisjonen og de nasjonale forbrukerorganisasjonene etablert et nettverk av forbrukerkontorer i de fleste europeiske land, European Consumer Centre Network ("ECC Net"). ECC har kontorer i alle EØS-land, unntatt Lichtenstein. Forbruker Europa er nettverkets kontor i Norge.

Ved at du som forbrukere får bistand ved klager mot næringsdrivende i andre europeiske land, kan du kjenne deg tryggere når du handler utenfor Norge. Ved å legge til rette for en sikrere handel over landegrensene i Europa, bidrar nettverket vesentlig i realiseringen av det indre marked.