Er betaling med Visa-kort den tryggeste måten å handle på nett?

Handler du en PC med kredittkort, og den slutter å virke på grunn av en produksjonsfeil, kan du etter kredittkjøploven § 8 kreve erstatning av kredittyter dersom selger ikke gir deg medhold. Tilsvarende krav mot banken har du ikke hvis du handler med debetkort, det vil si et betalingskort det ikke er knyttet kreditt til.

Visa har den seneste tiden hatt en kampanje på sine hjemmesider der de hevder at den tryggeste måten å handle på nett er med Visa-kort, selv der det brukes et Visa debetkort. Vår erfaring viser at dette ikke er riktig. Bankene leverer to hovedtyper Visa-kort: debet- og kredittkort. Tilbakemeldingen vi får fra forbrukere som henvender seg til banken etter å ha brukt Visa debetkort, er at klagene gjennomgående avslås hvis det ikke er snakk om grovere former for mislighold som for eksempel bedrageri eller at bestilt vare ikke leveres.

Er det benyttet et kredittkort kan du få gjennomslag overfor banken også ved andre typer kontrtaktsbrudd fra selgers side. Bakgrunnen for dette er ganske enkelt at banken bryter loven dersom de avviser rettmessige krav fra kunder som har benyttet kredittkort. Får du ikke medhold i kravet mot banken, vil du få medhold fra Bankklagenemnda.

Når det gjelder Visa debetkort er saken annerledes. Da har du ikke andre rettigheter enn de som er nevnt i kortavtalen. I enkelte kortavtaler står det eksplisitt at banken ikke påtar seg noe ansvar for feil eller mangler ved varen eller tjenesten du har kjøpt. Se eksempelvis Skandiabanken sine avtalevilkår.

Bankklagenemndas praksis viser at du har færre rettigheter ved bruk av debetkort enn ved bruk av kredittkort.

Inntil nylig har det derfor utvilsomt vært slik at forbrukerne har færre rettigheter og er dårligere beskyttet dersom de bruker Visa debetkort enn dersom de bruker American Express, Mastercard, Diners eller Visa kredittkort både ved netthandel og ellers. Spørsmålet er om Visa og bankene nå endrer praksis. Vi håper og tror at de gjør det, men dersom dette ikke skjer vil dette kunne innebære at kampanjen er i strid med markedsføringsloven.

Forbruker Europa oppfordrer derfor alle som har brukt Visa debetkort, og det er feil eller mangler ved varen du har kjøpt, om å kontakte banken hvis selger nekter å hjelpe. Avslår banken klagen din, og det gjelder en vare eller tjeneste kjøpt i andre europeiske land, ta kontakt med Forbruker Europa. Se vår klageveileder for mer informasjon. Har du brukt debetkortet i Norge, kan Forbrukerrådet bistå deg.