Vanskelig å kreve erstatning ved forsinkelser

Spørsmål:

Jeg har bestilt en fergetur. På grunn av tekniske problemer har reisen blitt utsatt. Selskapet har tilbudt meg penger tilbake, eller en senere reise, men ferien startet nå. Heldigvis fikk jeg billetter i et annet selskap, men jeg måtte overnatte på hotell til dager etter. Har jeg rett på å få dekket utgiftene?

Svar:

Passasjerene har først og fremst krav på å få refundert billettprisen. Spørsmålet om erstatning for annet tap blir en annen sak. Dette er i dag regulert i sjøloven og i selskapenes standardvilkår. Ut i fra sjølovens regler, vil det være svært vanskelig å holde fergeselskapet erstatningsansvarlig for tap som følge av kanselleringen. Lovens regler er basert på skyldansvarsmodellen dvs at det forutsetter at det foreligger feil og forsømmelse på selskapets side. Et slikt skyldansvar vil det være vanskelig å dokumentere når det gjelder teknisk svikt, men vi vil understreke at det er selskapet som har ansvar for å dokumentere at feilen ikke ligger på deres side. Her kan man be selskapet om detaljert informasjon om årsaken til svikten. Reglene er også gjengitt i standardvilkårene som er utarbeidet av Rederienes Landsforening. Loven, og standardvilkårene, gjelder riktignok kun direkte ved forsinkelse, men det må legges til grunn at tilsvarende gjelder ved kansellering.

Dersom man skulle komme til at selskapet er skyld i den tekniske svikten, så ligger det også en begrensning i hvor mye man kan kreve erstattet. Ifølge standardvilkårene er erstatningsplikten for selskapet begrenset oppad til 4 150 SDR (Tilsvarer omtrent 35 500 n.kr) Det må også være tale om dokumenterbart tap.