Hva er mine rettigheter når et flyselskap endrer rutetidene?

Spørsmål:

Jeg har den 24. januar 2007 bestilt og betalt en rejse fra Geneve-Oslo 17. maj (hjem 20.5) til 4 personer for at opleve 17. maj fest. Nu har jeg fået en mail fra dem, at de ændrer vores afrejse fra Geneve 17. maj til kl. 21.10, hvilket gør at vi ikke kommer til at opleve 17. maj fest. Derudover har vi også betalt vores hotel (1000 kr pr. nat). Kan det virkelig være rigtigt, at Norwegian ikke har nogen pligt til give os en form for kompensation. Det eneste de tilbyder er at ændre rejsen til afgang 15. maj, hvilket vi ikke kan, eller betale billetten tilbage, men så mister vi vores hotel indbetaling. Vi er kommet i en ærgerlig situation.

Svar:

Det kommer ikke tydelig frem hva det er snakk om i henvendelsen.

Vær oppmerksom på at forholdet kan være dekket av pakkereiseloven hvis du har kjøpt reisen og hotellet til en samlet pris av Norwegian. Dersom vi kun ser på flyreisen, og avgangen har blitt innstilt, har du rettighetene som er beskrevet på forbrukerportalen.no ved innstilling.

Hvis det her er snakk om en ruteendring, så mener flertallet i Reklamasjonsnemnda for rutefly at en ruteendring er en endring av flytider for en rekke fremtidige flygninger. Flertallet vurderer derfor ikke ruteendring som en forsinkelse eller innstilling. Forbrukerrådet og Forbrukerombudet på sin side mener konsekvensen for passasjeren er den samme, nemlig at du kommer frem til ankomststedet til et annet tidspunkt enn avtalt, og at du eventuelt påføres økonomisk tap som følge av dette.

Forbrukerrådet og Forbrukerombudet mener derfor ruteendring kan likestilles med forsinkelse i forhold til retten til å kreve dekning for økonomisk tap som følge av endret ankomsttid.

Reklamasjonsnemnda for rutefly har videre vektlagt hva flyselskapet har i sine vilkår om eventuelle ruteendringer. Nemnda har i andre saker anbefalt flyselskapet å dekke passasjerens ekstrautgifter der eventuelle ruteendringer ikke var inntatt i flyselskapets vilkår på avtaletidspunktet. Grunnen til dette er at flyselskapet da har brutt avtalerettslige forpliktelser om å fly passasjeren mellom angitte steder på et avtalt tidspunkt.