Reklamasjon på nesten ny mobiltelefon avvist pga fukt

Spørsmål:

Jeg kjøpte for en stund siden en mobiltelefon. Etter et par måneders bruk begynte den å slå seg av. Jeg reklamerte til selger, og krevde ny mobiltelefon. Selger har undersøkt telefonen, og avviser reklamasjonen fordi han mener telefonen er fuktskadet. Hvilke muligheter har jeg å nå frem med en reklamasjon?

Svar:

Spørsmålet reguleres av forbrukerkjøpsloven. Dersom feilen med mobiltelefonen kan regnes som en mangel etter loven, har du krav på å få levert ny mobiltelefon, eller reparasjon dersom du ønsker det.

For at feilen skal regnes som en mangel må det ha foreligget en iboende svakhet ved mobiltelefonen, og feilen må ikke være forårsaket av deg etter levering. Selgeren har plikt til å undersøke feilen å finne årsaken til denne. Selgeren må dokumentere feilbruk fra din side dersom han skal avvise reklamasjonen. Det er ikke nødvendigvis tilstrekkelig at det er konkludert med fukt i en verkstedrapport. Du bør kreve å få se bilder, eller å få en nærmere beskrivelse av hvilken type fukt som er funnet og hvordan denne forårsaker den feilen som er oppstått.

Er du ikke fornøyd med den fremlagte dokumentasjon kan saken bringes inn for Forbrukerrådet i ditt område.