Flyselskapenes plikt til å refundere ubenyttet flybillett?

Spørsmål:

På grunn av en uforutsett hendelse fikk jeg ikke benyttet meg av min flybillett. Hendelsen oppstod samme dag som jeg skulle reise og jeg ga beskjed til flyselskapet. Har jeg krav på å få refundert det jeg har betalt for flybilletten?

Svar:

Dersom det ikke er uttrykkelig avtalt at billetten refunderes når den ikke benyttes, vil du ikke ha krav på refusjon. Du vil imidlertid ha krav på å få refundert den del av det innbetalte som er flyskatter og avgifter til staten. Dette på grunn av at flyselskapet ikke vil være pliktig til å innbetale dette til staten når billetten ikke benyttes. De fleste flyselskaper refunderer imidlertid ikke dette uten at du retter et krav om det. Du bør derfor sende et brev til selskapet med krav om refusjon. Dersom du trenger hjelp til å utforme et slik brev, henviser vi til vår klageveileder