Byttet teleoperatør mot kundens vilje

Spørsmål:

Hei, jeg har lenge hatt en teleoperatør for både fast- og mobil-telefon. I går fikk jeg plutselig en faktura fra en helt annen operatør for tellerskritt de hevder jeg har benyttet. Min forrige operatør bekrefter at jeg er overflyttet fra dem. Hva gjør jeg? Skal jeg betale regninga?

Svar:

Etter 1.6.2004 plikter teleoperatørene å få en skriftlig bekreftelse fra deg hvis du ønsker å skifte operatør. Å flytte over noen uten avtale, er i strid med regelverket og du behøver ikke å betale til en operatør som ikke har avtale med deg. Du må protestere skriftlig på regninga, se vår klageveileder Klikk og Klag.

Hvis du har sagt ja til en telefonoppringning og tilbud fra en teleoperatør, fått et tilbud, men angrer deg, kan du benytte angreretten. Det vi si at du fyller ut og returnerer skjemaet du har fått fra teleoperatøren. Teleoperatøren plikter å gi deg opplysning om angreretten og sende et angrerettskjema sammen med tilbudet. Har du ikke fått angrerettskjema, har du minimum 3 mnd angrerett.