Reklamasjon - betaling for forundersøkelse

Spørsmål:

Etter å ha levert en PC til selger på grunn av feil vi antok var en mangel, fikk vi krav om betaling for å se over PCen fordi de ikke hadde funnet noen feil ved selve PCen. Må vi betale dette?

Svar:

Det framgår ikke hva som ble avtalt muntlig mellom firmaet og deg om pris for feilsøking før denne ble utført. Dersom et firma vil belaste kunden for undersøkelseskostnader, må dette avtales på forhånd.

Hvis firmaet nekter å utlevere PCen før de får betalt for feilsøkingen kan det i praksis bli nødvendig at du betaler for å få den ut. Det er viktig at du tar et skriftlig forbehold når du betaler. I forbeholdet presiseres det at du betaler for å få PCen utlevert, men at du fortsatt bestrider at kravet er rettmessig. Det vil da være lettere å rette et krav mot firmaet, da din innbetaling ikke kan anses som noen aksept av kravet.