Forbrukerne har liten tillit til kjøp av håndverkertjenester. Ett arbeidsutvalg ledet av Forbrukerrådet foreslår en rekke tiltak som skal øke forbrukernes tillit til kjøp av håndverkertjenester.
- Arbeidsutvalget har gjennom fem møter utarbeidet forslag til tiltak som på sikt kan bedre forbrukernes tillit til kjøp av håndverkertjenester, sier regiondirektør Roger Helde, som har ledet arbeidsutvalget.
I dag kan hvem som helst opprette håndverkerbedrift og operere som murer, snekker, maler eller rørlegger. Det stilles ingen krav til kompetanse hos de bedriftene som opprettes.
Undersøkelser Forbrukerrådet har gjennomført viser at rundt 50 % av henvendelsene gjaldt forhold knyttet til uenigheter om pris, beregning av tidsfrister og materialvalg.
- Arbeidsutvalget mener det bør utredes om det skal innføres krav om merkantil utdanning ved opprettelse av håndverkerbedrifter. Utvalget tror et slikt krav vil sikre kunnskap om relevante lover og standarder knyttet til forretningsmessige forhold og teknisk faglig kompetanse, sier Roger Helde.
Forbrukertilfredshetindeksen viser at kjøp av håndverkertjenester er spesielt problematisk i forbindelse med prisinformasjon, sammenlignbarhet og valgmuligheter.
Forbrukermyndighetene fremmet forslag i utvalget om en mer åpen prispolitikk i håndverkerbransjen.
- Flertallet i utvalget mente dette er sammensatte tjenester som innebærer at det ofte blir vanskelig for håndverkerne å publisere priser som utgjør et tilstrekkelig informasjonsgrunnlag ved kjøp av konkrete tjenester, sier Roger Helde.
Utvalget konkluderte med at forbrukernes kompetanse ved bestilling av håndverkertjenester må økes for lettere å kunne sammenligne tilbud fra håndverkere.
- Utvalget mente økt bruk av anbud og skriftlige kontrakter vil være med på å kvalitetssikre kjøp prosessen rundt kjøp av håndverkertjenester, sier Roger Helde
- Det er et stort behov for å øke forbrukernes bestillerkompetanse ved kjøp av håndverkertjenester. Undersøkelser SIFO har gjennomført viser at kun 29 % av forbrukerne ber om, og sammenligner, tilbud fra flere firmaer før de engasjerer en håndverker, sier Roger Helde.
Forbrukerrådet har i samarbeid med Byggekostnadsprogrammet utviklet nettstedet forbrukerportalen.no/bolig som et informasjonstilbud til forbrukere som skal pusse opp, kjøpe ny bolig eller bygge bolig.
- Vi håper nettsidene kan endre hvordan forbrukernes orienterer seg i dette markedet, sier Roger Helde.
Arbeidsutvalget har sett nærmere på Dansk byggeris ”servicekoncept”. Dansk byggeri har etablert en frivillig merkeordning for sine medlemmer som følger servicekonseptet. Om bedriften benytter seg av merket, må den også etterleve retningslinjene i konseptet. Retningslinjene omfatter hvordan man skal besvare kunden samt krav om skriftlighet før og etter kjøpet.
- Mange forbrukere har opplevd uryddighet i kommunikasjonen med håndverkere. Dansk byggeri har gode erfaringer med sitt servicekonsept. Forbrukerrådet, Forbrukerombudet har utarbeidet et utkast til en norsk veileder av dette konseptet. Vi håper dette er gjennomførbart også i Norge, sier Roger Helde.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Regiondirektør Roger Helde har ledet arbeidsutvalget, og håper forslagene på sikt kan føre til mer fornøyde forbrukere (Foto: )
Arbeidsutvalget ble opprettet av daværende barne- og likestillingsminister Anniken Huitfeldt oktober 2008, formålet med arbeidsutvalget har vært å legge frem tiltak som skal øke forbrukernes tillit til kjøp av håndverkertjenester og øke omdømmet til håndverkerbransjen. Utvalget har vært representert ved: Regiondirektør Roger Helde fra Forbrukerrådet som har ledet utvalget, Birger Jensen: Forbrukerrådet, Preben Dahle: Forbrukerrådet, Sigurd Veie og Hans Chr. Hauge: Hushanken, Tor Backe: NRL, Gunnar Aalde: Nelfo, Frank Ivar Andersen: Byggmesterforbundet, Veslemøy Nestvold: BNL, Ida T. Øygard: Forbrukerombudet og Vegard M. Aandal: Konkurransetilsynet.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
