Mange kommuner mener at informasjon som Forbruker-rapporten har lett etter, finnes på nettsidene deres. Tross dette har kommunen ikke fått poeng i testen. Forbruker-rapporten har ikke testet om informasjonen er der. Det som er testet er om Forbruker-rapporten har funnet informasjonen.
Som vanlig har vi i Forbruker-rapporten satt oss i brukerens sted. Vi tester den virkelighet som en bruker av nettstedet møter. Nemlig selve nettstedet – uten hjelp av noen. Finner vi informasjonen da? Det blir ingen test om vi skal spørre produsenter eller de ansvarlige om hvordan de har tenkt eller om de er fornøyde selv. Det er ingen bruker-situasjon.
Det er altså brukervennligheten, og dermed publikumsservicen på internett vi har sjekket.
Vi har fått så pass mange henvendelser og sett at noen kommunale internettsider åpenbart har misforstått, at vi på nytt velger å orientere spesielt om intenettdelen av undersøkelsen.
Følgende ligger allerede i artikkelen Testfakta, som hele tiden har ligget ute på denne nettsiden. Der står i grunnen det viktigste.
Sjekkingen er utført på høyhastighets bredbåndslinjer. Dersom researcheren ikke har funnet informasjonen det letes etter innen to minutter, har man gått videre til neste punkt. Det betyr at det er brukt inntil 40 minutter på hver nettside.
Dersom nettsidene ikke har fungert, eller kommunen henviser til gamle nettsider som åpenbart ikke er oppdaterte, er det forsøkt inntil to ganger til på to forskjellige dager innenfor en sjudagersperiode. Hvis nettsiden ikke har fungert på tre forsøk, er det gitt 0 poeng.
Kommuner som ikke har nettsider, har fått 0 poeng på internett-delen.
Det er viktig for Forbruker-rapporten at ting gjøres systematisk. I tillegg kan vi nevne at researcherne har lett der de finner det naturlig å lete på sidene, nettkart er brukt til å navigere og søkefunksjoner er også brukt. Tiden er tatt med stoppeklokke. Det er to personer som har utført sjekkingen. Det betyr etter vårt syn at disse nok er litt bedre enn gjennomsnittet i befolkningen til å lete etter informasjon på kommunale nettsider.
Forbruker-rapporten har snart 50 års erfaring med tester. Innvendingene mot testen av nettsidene er ikke ukjent fra våre produktester heller. Vi vil bare understreke at vi opererer med høy grad av nøyaktighet.
Det er også viktig å understreke at en test av hva vi finner på internettsidene er en hendelse i tiden. Det var det som skjedde da vi gjorde testen som blir testresultatet. Det gir slike forsøk et visst subjektivt preg, en forutsetning vi ikke legger skjul på. Men atter en gang – slik er det også for brukerne.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)